基于多决策理论方法的汽车销售企业顾客满意度测评体系.pdfVIP

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2017-09-25 发布于广东
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基于多决策理论方法的汽车销售企业顾客满意度测评体系.pdf

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S盱l眦MA、AGEM趴，l 行l业J管|理⑦ 基于多决策理论方法的汽车销售企业顾客满意度测评体系研究李燕，赵燕，罗小青 (广西交通职业技术学院，广西南宁530023) 摘要：文章基于层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法，对基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度评价体系各个指标进行权重的赋值，构建了简便、操作性强的顾客满意度测评模型。关键词：汽车销售；层次分析法；专家赋权法；顾客赋权法；测评；研究 wccst．2015 07．019 中图分类号：U462文献标识码：A DOI：10．13282／j．cnh 文章编号：1673—4874(2015)07一0083一07 ofAutoS；alesEnter— on∞stomerS遍tisf_ctionMeasurement S谴udy System Basedon D∞isiOn M吼hod prises Mumple TheOry LlYan，ZHAO、ran，LUO XiaO—qing V0caa0怕IandTechnicaIOf (Guang)d COIIege on method， AI)sI糟d：Based method，customer a怕岬chie阳rchyp巾cess，e印erfweig喇ng weighting andva^0us methOds，thisa^icIe the to谊^Ousindlcato晤ln mL-虹pIedecision竹电Ory weigh￡s assigned 0fauto basedOncustomervalue，andestab— cuStomBrsa石嘲删OnevaI旧乜0n saIes system eme币^ses Iishedthe c蜮omersa廿sfa删onmeasu怕men【modelwith operab川ty． simpIe s的ng metPlod；C岭lomermeth一 Key帅一s：AulosaIes；A怕岬chie旧rchyp∞cess；E)pertweigh【ing w吲ghting