城出租汽车客运服务质量感知差距分析 - 交通运输系统工程与信息.pdfVIP

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2017-08-15 发布于天津
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城出租汽车客运服务质量感知差距分析 - 交通运输系统工程与信息.pdf

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第卷第期交通运输系统工程与信息郾郾年月文章编号鄄鄄鄄城市出租汽车客运服务质量感知差距分析以杭州市为例姚志刚袁球明长安大学经济与管理学院西安杭州市道路运输管理局杭州摘要摇将和服务质量差距模型扩展后用于分析出租汽车客运企业管理人员驾驶员和乘客之间的服务质量感知差距以杭州市为例进行出租汽车客运服务质量调查发现驾驶员的服务感知值最高企业管理人员次之乘客最低郾驾驶员与乘客的感知差距超过企业管理人员与驾驶员的感知差距且两个差距均与总体服务质量评价显著负相关企业管理人员与乘客间的感知差距部分显著且感知差距与总

第12卷第4期交通运输系统工程与信息 Vol郾12 No郾4 2012 年 8 月 Journal of Transportation Systems Engineering and Information Technology August 2012 文章编号: 1009鄄6744 (2012)04鄄0202鄄06 城市出租汽车客运服务质量感知差距分析