第7章人际交往与沟通1.ppt

人际交往与沟通 第六章人际交往与沟通 一人际交往的概念 二人际交往的基础 三人际关系的特性 四人际沟通的概念 五人际沟通的工具 六人际沟通的其它要素分析 人际交往的涵义 人际交往有两方面的涵义： 从动态的角度看，是指人与人之间的信息沟通 和物质品的交换，即人与人之间的相互作用。 沟通是人际交往的重要形式。 从静态的角度看，是指通过人际之间的相互作 用所形成起来的情感联系，亦即通常所说的人 际关系。 人际交往的意义 1）人际交往与社会角色关系 2）人际交往与个性发展 3）人际交往与心理健康 4）人际交往与幸福感 调查：什么使你的生活富有意义？或什 么样的生活使你感到幸福？ 结果：与人交往或亲密的人际关系 案例一： “与人打交道的能力比什么都重要” 这是美国汽车大王亚卡科管理企业的切 身体验。他说：“我见到过许多比我精明 的人和许多对汽车行业懂得比我多的人， 但我已超过了他们。为什么？是因为我 厉害吗？不，是因为我更懂得与人打交 道的重要性。待人粗暴而轻率的人成功 的日子是长不了的”。 案例二：商人首先应是外交家这是金利来品牌创立者曾宪梓的感受。 中国有句老话，即“在家靠父母，出外靠朋友”。 走南闯北、东奔西走在商海闯荡的商人都有一个共同的体验：即多个朋友多条路，多份人缘多座桥。 人际交往需要与独处需要 1 人际交往需要 1）生物基础：印刻、本能。 2）社会心理基础：自我价值肯定需要、确立安全感（马斯洛的需要层次理论） 2 独处需要 这是与交往需要相对的另一种需要。由于此，过多的社会接触不仅不能增进亲密关系，反而破坏人与人之间的相互接纳和情感。 人际交往的生物基础 关于印刻与交往的研究 动物实验：人类“狼孩”事例。 关于本能与交往的研究 幼猴喜欢同绒布妈呆在一起、而较少与金属网妈妈呆在一起 小孩喜欢毛绒玩具 社会心理基础与交往 1）自我价值肯定：自我价值感、社会比较 2）安全感的确立：生物安全感、社会安全感 3）自我的超越：社会比较范围的扩展 “山外有山、天外有天 条件作用（反射）与交往 大人的出现总与提供温暖和保护联系在一起，逐渐地，通过条件作用，儿童形成了一种对大人的依赖：首先是对母亲的依恋、而后扩展到其他人。 问题：为什么有的小孩会冷漠？ 沟通即人与人之间的信息交流过程 人际沟通至少具有以下特点： 1、沟通的发生是不以人的意志为转移的。即便不说话，一举一动也传递了信息。 2、沟通双方都是主体。 3、沟通是一个过程，是一个循环的、没有结尾的动态过程。 沟通的方式及类型 单向沟通与双向沟通（做游戏） 口头沟通与书面沟通 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 语言沟通与非语言沟通 不同的网络沟通 沟通的意义 1 沟通是人类相互理解的桥梁 2 沟通提供身心发展所必需的信息、促进心理健 康 3 沟通促进自我概念的形成 4 影响人的智力和社会心理发展 名言：你有一种思想，我有一种思想，沟通之后 我们每人都有了二种思想。 身体语言与沟通 眼睛动作与沟通 四肢动作与沟通 腰、腹部动作与沟通 坐姿与沟通 眼睛的动作语言与沟通 1）视线接触的时间：应占30-60%。 2）若几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。 3）眼睛闪烁不定，是一种反常的举动。 4）瞳孔放大并有神彩，表示人们处于高兴、喜 欢、肯定等情绪状态；瞳孔缩小并暗然失色，表 示人们处于痛苦、厌恶、否定等情绪状态。 5）目光接触的次数越多、每次接触保持的时间 越长，意味着彼此的关系越密切、相互的接纳性 越高。 眉毛的动作语言 1）眉毛上扬表示人们惊恐或惊喜，所谓“喜上眉 稍”。 2）眉角下拉或倒竖，表示人们愤怒、气恼或不 满，所谓“剑眉倒竖”。 3）皱眉往往表示人们困窘、不赞成或关注、思 索。 4）眉毛迅速地上下跳动，表示人们兴奋或激动。 四肢的动作语言与沟通 1）手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠，表示不愿与人接触。 2）用手或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣。 3）握手时力度大，表明此人好动、热情，凡事比较主动，也使人感到此人有坚定的意志、倔强的性格；手掌向下握手，表示想取主动、优势或支配地位；…… 4）摇动足部、或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张。 5）触摸：表示亲密关系的进一步发展。爱情是从身体接触开始的。 腰、腹部的动作语言 1）鞠躬、弯腰表示谦逊或尊敬之意。 2）腰扳挺直，颈部和背部保持直线状态，说 明此人情绪高昂、充满自信、自制力较强；相反， 双肩无力地下垂，腰部下塌，反映疲倦、消极或 失望等情绪。 3）双手横叉腰间，表示胸有成竹，对自己面 临的境