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品质检验人员培训教材 纪律 质量概念 名词释译 形位公差 最大最小实体要求 一、纪律 遵守公司的规章制度 遵守本部门的规章制度 做个遵纪守法的好员工 二、质量的基本概念： 质量：一组固有特性满足要求的程度，也就是说产品质量必须全面满足用户（客户）的要求（明确的）和期望（隐含的）。 自从商品走向市场，为了满足顾客对产品质量的要求就有了质量检验。质量到现在不单单只指产品的质量，泛指企业的技术、管理、人员素质、设施设备、服务质量等等，涵盖了整个企业。 质量的重要性：客户对一个企业印象的好坏最直观的了解就是从该企业的产品的质量来衡量，所以产品质量直接关系到该企业的生存，是企业技术、管理和文化素质的综合反映，是企业生存和发展的关键。 全面质量管理 TQM （ Total quality management）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。 二、质量的基本概念： 质量的八大原则： 原则一??以顾客为关注焦点 原则二??领导作用原则三??全员参与 原则四??过程方法 原则五??管理的系统方法 原则六??持续改进 原则七??基于事实的决策方法 原则八??与供方互利的关系 三、名词解释 5W2H1E ： What(什么)--企划的目的、内容。 Who( 谁)--企划相关人员。 Where( 何处)--企划实施场所。 When(何时)--企划的时间。 Why(为什么)--企划缘由、前景。 How(如何)--企划的方法和运转实施。 How much(多少)--企划预算。 Effect(效果)--预测企划结果、效果。 三、名词解释 PDCA： P（Plan）计划阶段：四个步骤 现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤 按对策要求进行实施 C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算 三、名词解释 5M1E： 人： 操作者的质量意识、技术水平、文化素质 等。 机器：机器、设备精度及维护保养状态等。 材料：材料的化学成份、物理特性和外观质量等。 方法：加工工艺、操作规程和作业指导书的正确度。 环境：工作场地的温度、湿度、照明、噪声等。 测量：测量设备、试验手段和测试方法等。 三、名词解释 IQC： incoming quality control 进料质量控制 IPQC： in process quality control 制程质量控制 FQC ： final quality control 最终质量控制 OQC ： output quality control 出货质量控制 QA: quality assurance 质量保证人员 QC ： quality control 品质管理人员 QE : quality engineering 品质工程人员 SQE: Supplier Quality Engineer 供应商质量工程师 CQE customer quality engineer 客户质量工程师 三、名词解释 QC七大手法(旧): 层别法:又就分层法，是品管所有手法中最基本的概念，是统计方法中最基本的管理工具，它将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组，加以层别。 查检表:将需要检查的内容或项目一一列出来,然后定期 或不定期的逐项检查,并将问题点记录下来的方法. 柏拉图 ：是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。 直方图 ：是针对某产品或过程的特性值，利用常态分布（也就正态分布）的原理，把50个以上的数据进行分组，并算出每组出现的次数，再用类似的直方图形描绘在横轴上。 特性要因图 (因果图)：主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的 解决。是一种用于分析品质特性(结果)与可能影响特性的因素(原因)的一种工具.由于它的形状像一尾鱼的骨架而得名,又就鱼骨图. 散布图:将因果关系所对应变化的数据分别描绘在x-y轴坐标系上,以掌握两个变量之间是否相关的程度如何,这种图形叫做“散布图” ,也有