第三讲 绩效监控课件.ppt

知识目标;概述;; 综合测试：马亮95分 杨东88分 沟通技巧：马亮86分 杨东89分;时间安排;员工的正确工作行为和工作方式，对员工的工作业绩有着非常大的影响。而员工的正确工作行为和工作方式，往往不是天生的。仅靠员工自身摸索，时间会很长很长。如果经理人能够进行充分的绩效监控和辅导，员工和企业的绩效都能够得到大幅度的提升。;一、绩效监控的概念;二、绩效监控的目的和内容;三、绩效监控的关键点;概述;工作能力高;二、绩效辅导;（一）指导时机;指导时机;;概述;沟通：双方之间的信息交流过程;沟通有以下几方面的含义:;噪音导致信息衰减;沟通漏斗;老板的要求;二、绩效沟通;;（二）绩效沟通的目的和内容;（三）绩效沟通的方式;（三）绩效沟通的方式;绩效沟通的方式;1、书面报告（周报/月报/季报/年报）;周 报;季 报;目标/工作任务; 原则：重点放在任务与标准上；坦诚、开放，鼓励员工多说；及时纠正无效的行为和想法；记录将来需要的有关信息；结束时做小结并商定下次交流的时间。;关键点：明确会议重点；注意开会频率；事先通知准备；控制会议时间；关注最重要的问题；营造良好的沟通氛围（领导少说）；做好会议记录；书面总结；会后有必要对个别员工（特别优秀／特别不足）单独沟通。 适用范围：人数众多；需要大面积互通信息的时候;方式：共同进餐；聚会；运动；娱乐；走动式管理；开放式办公等;绩效沟通方式的选择; 是指在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提 下进行的，具有解决特定问题作用的沟通。 绩效沟通是一种建设性沟通;建设性沟通的性质;（二）建设性沟通原则;秀才买柴 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　?? 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”这时卖柴的人一个字也听不???了，于是担着柴就走了。?? 秀才的话本身无可厚非，然而在卖柴人面前，他选择了一种错误的沟通方式，其结果就是沟通失效。;3;上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍，应该多听少讲。; 美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说： “你长大後想要当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机 的驾驶员！”。林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太 平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”。小朋友想了想说 “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞 跳出去。”。 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩 子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热 泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨 所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答 案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 我还要回来！”。 ;积极倾听的技巧;（四）建设性沟通中的非语言沟通;非语言沟通; (1)说话时捂上嘴(说话没把握或撒谎)。 (2)摇晃一只脚(厌烦)。? ? (3)把铅笔等物放到嘴里(需要更多的信息，焦虑)。? ? (4)没有眼神的沟通(试图隐瞒什么)。? ? (5)脚置于朝着门的方向(准备离开)。? ? (6)擦鼻子(反对别人所说的话)。? ? (7)揉眼睛或捏耳朵(疑惑)。? ? (8)触模耳朵(准备打断别人)。? ? (9)触模喉部(需要加以重申)。;? ? (10)紧握双手(焦虑)。? ? (11)握紧拳头(意志坚决、愤怒)。? ? (12)手指头指着别人(谴责、惩戒)。? ? (13)坐在椅子的边侧(随时准备行动)。? ? (14)坐在椅子上往前移(以示赞同)。? ? (15)双臂交叉置于胸前(不乐意)。? ? (16)衬衣纽扣松开，手臂和小腿均不交叉(开放)。? ? (17)小腿在椅子上晃动(不在乎)。? ? (18)背着身坐在椅子上(支配性)。? ? (19)背着双手(优越感)。 ; (20)脚踝交叉(收回)。? ? (21)搓手(有所期待)。? ? (22)手指扣击皮带或裤子(一切在握)。? ? (23)无意识的清嗓子(担心、忧虑)。? ? (24)有意识的清嗓子（训诫)。? ? (25)双手紧合指向天花板(充满信心和骄傲)。? ? (26)一只手在上，另一只手在下置于大腿前部(十分自信)。? ? (