论陕西电力营销服务体制创新 on system innovation of power marketing service in shanxi electric power system.pdfVIP

贾福清 (陕西省电力公司，陕西西安710048) ●摘要：介绍了陕西省电力公司2006年营销体制运行状况，分析了传统营销管理模式存在的问题，结合陕西电网J 的特点，创造性地提出了构建电网企业“营销围绕客户转，全局围绕营销转”的“两转”营销服务体制。详细论述了 陕西电力营销服务体制的变革情况，通过“前店后厂”两转营销服务，实现电力商品的市场化、普通商品化；处理 好电力商品的二重性，把使用的一般性引入市场，把生产的特殊性留在电网企业内部，围绕客户提供优质、方便、 规范的供电服务。一年多的建设实践证明，新体制取得了初步成效，公司的整体服务能力得到极大提升，行风测 评连续两年获陕西省公共行业第一名。 关键词：营销管理；服务体制；营销围绕客户转：全局围绕营销转；创新 中图分类号：F425 文献标志码：A 文章编号：1673—7598(2008)04—0001—05 m