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汇报部门：市场运营部（客服） 汇报人员：依全安 汇报日期：2012年1月;概要;;CSS外部满意度成绩;MS外部满意度成绩;回访统计;回访统计一览表;回访按照车型分析;稻宫澎奥升降莽搅辅沽院栅矿锰粤烦驳弗治邑嗓摔漂雁诫婪亿向敬瓦荚两汽车4S店客服月报工作总结计划课件汽车4S店客服月报工作总结计划课件;无效回访明细;车主信息核实 ;不满意问题分析;;;外部MOT满意度成绩;外部PT满意度成绩;12年1月份维修客户回访报告;无效用户对比;进厂维修类型分析（-2系统）;;私家车与公务车对比;保养到期车型分析;;;私家车与公务车流失对比;有效回访与无效回访对比;无效回访原因分析原因分析;售后半年流失比新增分析;;展厅集客量情况;销售顾问展厅（电话/进店）集客情况;来店数据图;试乘试驾统计;交车仪式统计;;战败分析;各月份级别分析;;渠道统计;客户购买车辆的渠道主要是通过朋友推荐的方式而进行销售，（老客户介绍新客户的方式）老客户在我们购买车型可以给予更实惠的价格或者礼包之类的优惠，增加客户满意度，因为这一名老客户可能会给我们带来一个甚至更多的潜在客户。其次是网页，也给我们带来了很好的效益。其次是广播。建议和措施：加大对户外广告及广播的宣传。同时增加记录客户来源渠道信息的准确性。;2月份主要针对公司内部自建的神秘客的弱项进行整改，监督销售及售后的整改工作 正对交车仪式设立专人进行监督，搞好交车仪式市场运营部全力配合 将积分兑换进行重新的布置，对积分兑换的礼品进行全面盘点;Thank You!