新竹北区保母系统在职研习.pptVIP

新竹縣北區　保母系統在職研習 櫻花與籃球 序～ 從櫻花林到林來瘋－對溝通的認識 星星知我心－表達技巧 打開心內的門窗－傾聽 孔雀與獅子－了解自己與他人 鑽石恆久遠－什麼是真正的溝通 我的行銷 從櫻花林到林來瘋 1.對溝通的認識 　◆發送者 　◆接收者 　◆訊息 　◆訊號 2.好的溝通：訊息可以從發送者正確而且有效的傳送到接收者 3.不好的溝通：訊息無法正確或有效的從發送者傳送到接收者 那端 故事： 買青菜～夫妻 一罐糖果～人與人（小孩和大人） 演習～國與國 星星知我心 表達技巧 ※口語： 簡單扼要 條理分明 小心術語 避免築牆 正面積極 幽默生動 類口語 音 量 音 高 音 質 速 度 語 調 停 頓 肢體語言 表情要豐富 手勢要自然 姿勢合宜 打開心內的門窗 傾聽～ 1.尊重－傾聽能打開心門，尊重專注就能讓對方感受 2.時機－適當時候傾聽對方說話（不需給建議） 3.好的傾聽－從口語，類口語和肢體語言的訊息 心理大師羅傑斯說：單單傾聽本身就有心裡療癒的功效 4.不要太快下判斷（小孩與主持人（大人）） 5.正確回應－針對表達者的需要 6.產生親密關係－正向循環傾聽者與說話者， 有互動共鳴的感覺；好的傾聽，建立親密的關係 溝通之階段~依對方的需要 在傾聽時先辨別對方正處在哪個階段，給予合適的回應 聊 天 傾 訴 改變階段 心理學家羅傑斯說： 人之所以溝通失敗的原因就在於缺乏有效的， 有技巧的體諒的傾聽 同理心傾聽與回應技巧 找出對方的感覺和想法， 然後用一種不自以為是的方式回饋給對方 孔雀與獅子 了解他人 1.DISC四種人際互動的外在風格 　　Dominance支配型 　　Influence影響型 　　Supportive支持型 　　Compliance依順型 2.避免無謂的衝突 例如：點菜事件 3.有效的溝通 如何和不同類型的人 進行有效的溝通 了解自己 認識互動的角色：心理學的溝通分析學派認為每一個人都有三種內在角色： 父母，成人和兒童 這三種角色和年齡大小無關，而是獨處時或和他人溝通時，內在自我所處的一種狀態 角色配合良好－對應溝通 角色發生衝突－交錯溝通 角色狀況不明－曖昩溝通 選擇適切的角色 應該如何培養自己的心靈，才能在生活中與他 人良性溝通，成功工作，正確評價和控制自己 的情感？人的心靈成長需要兩個部份： 是心理功能： 如挫折忍受力，是非判斷力、工作態度及成 就期望 是世界觀： 即我們如何感受和詮釋這個世界以及如何確 定我們在其中的位置 鑽石恆久遠 信任永留存 說話是本能，閱讀是習慣 溝通是一種技巧，技巧久了就會，但是真正在心底的知識是要自己紮實的 閱讀可以從別人的經驗裡 變成自己的背景知識 我的行銷 有了背景知識就有好的架構， 行銷自己就在此時： 內部： 我是誰 我有什麼 我會什麼 我的環境：照片 怎麼說（如何介紹） 外部：社區、保母協力圈（小組）、保母系統 互動：山不來我走向它 　　　　　　魔鬼就在細節裡 實做與分享 分 享 心中裝滿自己的看法與想法的人 永遠聽不見別人的心聲 溝通的成功關鍵 不在是否有良好的口才 而在於彼此能順暢的互動與了解 * 淺談溝通與行銷 分享者：洪玉美　 透明 主動 等候 聆聽 改善建議 逃避 默認 攻擊 獨裁 衝突反應 謹慎 協調 直覺 果斷 決策模式 善於 細節準確 善於 關懷聆聽 善於 激發別人 善於 開始話題 溝通特點 準確 關係 表現 果效 內在動力 猶豫 妥協 衝動 粗魯 主要缺點 準確 友善 社交 目標 主要優點 完美 友情 熱情 開創 代表風格 Ｃ型 Ｓ型 Ｉ型 Ｄ型 隨便、漫不經心 突兀魯莽 冷漠寡言 優柔寡斷 不要讓 自己看起來…. 感到威脅利誘 缺乏安全感 脫軌太嚴重 感到幫他們做決定 不要讓 他們…. 交淺言深 太過直接 話說太多 說太多過程與細節 互動時 不要…. 面對 Ｃ型的人 面對 Ｓ型的人 面對 Ｉ型的人 面對 Ｄ型的人 應該怎麼做最好? 為什麼要這麼做? 這麼做有誰會看到 ? 這麼做有什麼好 處? 回答內心問題 豐富資料 權威支持 輕