课件06-接待工作.pptx

第二章 接待工作;任务二 迎送来访者;任务二 迎送来访者;一、接待礼仪; ;名 片 使 用 的 礼 仪; ; ;; ; ;乘车礼仪;三排七座轿车 ; ; ; ; ; ; ; ;开、关门的礼仪; ; ; ; ;敬茶礼仪 ; ;; 餐具摆台：西式餐; 从左至右： 牛排刀：用来切肉。　　食鱼刀：吃鱼的时候用来替代餐刀和牛排刀。　　黄油刀：用来切小黄油块、软奶酪、酸辣酱以及开胃小菜。　　正餐刀：适用于除了鱼之外的所有正菜。 ;香槟酒杯：有如骨感美女修长迷人，狭窄有凹槽的杯，以减少酒的表面区域，防止气泡消散。 ; ; ; ; ; 如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。现在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一定的责任。 ; 来客告辞,秘书要起身相送。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。 一般领导、上司约见的客人可以由秘书送出。对一般客人秘书可以只送到楼梯口或电梯处。秘书要为客人叫电梯并陪客人等电梯，握别后，目送客人乘电梯或走下楼梯离去。尊贵的客人，送至大厅门口或办公楼外，如果客人没有备车，要为客人叫好出租车，礼貌告别后，目送客人离去再返身。 ;案例：;案例：;任务二 迎送来访者;案例分析;接待工作基本程序;二、迎接来访者的准备工作;二、迎接来访者的准备工作;接待的规格;案例分析;接待的日程安排;二、迎接来访者的准备工作;案例分析;接待经费;电子教案模版配色（3）;二、迎接来访者的准备工作;二、迎接来访者的准备工作;二、迎接来访者的准备工作;二、迎接来访者的准备工作;二、迎接来访者的准备工作;会客室植物摆放方案;实践训练;实践训练;任务二 迎送来访者;谢谢！