【2017年电大考试整理】2017年电大 05963绩效管理 最新自考资料 小抄版.docVIP

第一章 绩效管理概论 1.绩效,又称工作表现,它一般包括两个方面：一方面指工作结果,相当于通常所说的业绩,如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等.因此,绩效既包括静态的结果内容,也包括动态的过程内容.两者相辅相成,结果是工作的最终目标,过程则是影响和控制目标的实现. 2.绩效一般分为组织绩效和人员绩效两类.组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容,同时也包含客户满意度、员工满意度、员工成长与发展等非财务性内容.人员绩效一般指个体性绩效,对人员绩效而言,绩效既表现为人员的工作结果,也表现为人员的工作过程,如人员的行为、技能、能力和素质等 3.组织绩效是通过人员个体绩效实现的,离开人员个体绩效,也就无所谓组织绩效.组织绩效又被分为组织整体绩效和部门或团队绩,因此,企业内绩效一般有三个层面：组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效,一方面,员工个体绩效是根基,部门或团队绩效、组织整体绩效都是建立于个体绩效之上；另一方面,部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大,组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大 4.通常,绩管理主要关注的是人员个体绩 5.影响人员工作绩效的主要因素,一般地说,分析这些影响因素有两种方式,一种是从关键因素角度进行,另一种是从系统角度进行.一,关键因素分析：人员工作绩效的关键因素有五个：工作者、工作本身、工作方法、工作环境和组织管理.工作者主要指员工本人的工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等；工作本身主要包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等；工作方法主要包括工作手段、工具、流程、协调等；工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等；组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平；上述五种因素不同程度地影响员工绩效,这些因素对员工绩效的影响效应往往是一种“木桶效应”,也就是说,如果有一种因素起消极作用,就会降低员工的绩效.二,系统分析,从系统角度,将影响人员绩效因素分为两类：个人和情景.个人因素主要包括个性、能力、技能、知识、经??和动机等.情景因素主要分为工作任务特征、目标责任制特征、工作角色特征、物理环境特征、社会环境特征和组织特征.对个人因素进一步划分,可分为基础性因素和决定性因素,基础性因素包括人的个性和能力,其中,能力主要指人的知觉、逻辑思维等一般能力.决定性因素包括工作所需要的知识、技能、经验和工作动机.个人因素和情景交织在一起,从不同方面、不同程度对人员工作绩效产生影响.从系统角度来看,情景因素与个人因素作为一种输入,通过互动环节,产生工作行为过程及其行为结果的输出. 6.绩效评价,又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估.不论是在早期人事管理还是现代人力资源管理中,绩效评价都是其中的一个重要环节.美国管理大师杜拉克曾说过：你不能评价,就不能管理. 7,绩效评价主要是根据人力资源管理需要,对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的活动过程 8,全面质量管理理论的先驱爱德华·戴明认为：绩效评价是美国企业管理的七大致命性弊病之一. 9,绩效管理是一个完整的系统,它将员工绩效和组织绩效相融合,将员工绩效管理提升到时战略管理层面.这个系统包括目标/计划、指导/教练、评价/检查、回报/反馈、改进/提高等关键部分 10,绩效管理与绩效评价密切相关,可以说,它是绩效评价的延伸与发展,同时绩效评价是绩效管理的一个重要组成部分,但又不等同于绩效管理. 11,绩效管理有几个主要特点：1.系统性2,目标性3,强调沟通和指导4,重视过程 12,绩效管理系统,系统性是绩效管理的首要特点.绩效管理是一个系统管理,它是人员绩效与组织绩效相融合的系统管理.在这个系统中包含两个不同层面的绩效管理：组织层面与人员层面,这两个层面的绩效管理互为一体,构成一个有机的绩效管理系统.1,组织层面的绩效管理,组织层面的绩效管理特点是作为一种企业制度,它主要包含一些作为管理周期性的程序,如确定企业相关政策、目标和原则,明确界定系统绩效的计划、目标和指标,定期并系统地评估绩效等.国外学者布里德拉普(H·BREDRUP)﹠布里德拉普(R·BREDRUP)研究认为,组织层面的绩效管理由三个程序构成：绩效计划、改进和检查.2,人员层面的绩效管理,人员层面的绩效管理与组织层面的绩效管理既密切相关又有区别.对人员层面的绩效管理,国外许多学者从不同角度进行研究,代表性的如安施瓦斯﹠施密斯研究提出三部曲循环.三循环认为人员绩效管理由绩效计划、绩效评价和绩效反馈三环节形成一个周期.绩效计划环节包括制定绩效目标\认同绩效目标并致力于绩效目标的实现.绩效评价环节包括客观评价实际绩效,对照目标绩效计划,进行分析和总结.反馈环节,即对照绩效计划,通过彼此反馈,采取相应的积极行为,