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第三章 生产运作能力 当一个企业决定了要提供什么产品或服务，决定了竞争策略和生产运作组织方式等问题后，他们的注意力就会集中到生产运作能力（caPacity）上来：在给定的生产运作组织方式下，现有的生产运作能力能否满足生产或提供服务的要求？如果不能，如何扩大生产运作能力等等。生产运作管理人员必须考虑提供足够的能力，以满足目前及将来的市场需求，否则就会遭受机会损失。但反过来，生产运作能力过大，又会导致设施闲置，资金浪费。在考虑这一问题时，需要有一定的原则和方法，这就是本章所要介绍的内容。 第一节 基本概念 一、生产运作能力的定义 所谓生产运作能力，是指一个设施的最大产出率 这里的设施，可以是一个工序，一台设备，也可以是整个企 业组织。本章所论述的生产运作能力，主要是指一个企业的生产运作能力。 企业的生产运作能力从广义上说，是指人员能力、设备能力和管理能力的总和。人员能力是指人员数量、实际工作时间、出勤率、技术水平等诸因素的组合；设备能力是指设备和生产运作面积的数量、水平、开动率和完好率等诸因素的组合；管理能力包括管理人员经验的成熟程度与应用管理理论、方法的水平和工作态度。从义上说，运作能力主要是指人员能力和设备能力，在资本集约度较高的制造业企业中，尤其是指设备能力。在实际的企业管理中，由于管理能力一般来说只能作定性的分析，而人员能力和设备能力是可以