中心库学习心得课件.ppt

中心库学习心得 —马娟 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 南京中心库框架 包装组 南京长安客服公司 重庆长安总部 南京中心库 库房组 复核组 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 包装组工作流程 入库 验货 提货 根据系统订单收货 包装 核对配件型号、数量、质量 每件配件需贴二维码标签 扫描ASN单和配件二维码入库 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 库房组工作流程 捡货 入库 上架 扫描货位号和配件二维码确定配件位置 仓库整理移库 根据系统订单扫描货位号和配件二维码取货 针对空位和不常发件货位调整货位 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 复核组工作流程 出库 包装 订单 核对 分别扫每件配件的二维码减对应系统订单数量为零 发货 核对 分别打包核对后的每一单订单并打印箱号（打包件数） 与物流核对每一单的总件数 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 中心库回访 了解中心库19家配送中心的收货负责人和联系方式。 了解发货过程中出现的基本问题： a.库房问题：质损、错发、漏发、窜发、状态不符、欠货 b.物流问题：遗失、到货时间、质损 了解回访的技巧以及回访的工作要点： a.语言客气委婉、灵活应变 b.如有问题引导客户提交反馈跟踪表 （48h内受理） c.将问题点汇总与中心库对接 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 学习总结 通过为期三天的中心库工作流程学习，我进一步了解了中心库的工作内容。知道了工作环节，才可以理解每个环节可能出现的问题，变抽象为现实。对于回访，主要还是看个人的沟通能力，现在的我可能还达不到运筹帷幄、应变自如，我不想说但是，更不想空谈。我只能说，我会努力，不再紧张，变得随机应变。