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年上中国电子商务用户体验与投诉监测报告近年来网络购物逐渐成为广大网民最重要的购物方式之一年上半年各网络商家开展了一场又一场的客源争夺战由最开始的拓宽产品种类发展到价格战普华永道最新全球多渠道零售调查显示中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍美国和英国消费者的近两倍约中国内地的受访者表示他们每周至少网上购物一次而美国和英国这一比例约为荷兰法国和瑞士约为年度中国电子商务市场数据监测报告在今年央视晚会上消费投诉前名中网购首当其冲一核心数据摘要投诉数量据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示
2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告
近年来，网络购物逐渐成为广大网民最重要的购物方式之一。2012年上半年，各网络商家开展了一场又一场的客源争夺战，由最开始的拓宽产品种类，发展到价格战，普华永道最新全球多渠道零售调查显示，中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍、美国和英国消费者的近两倍。约70％中国内地的受访者表示他们每周至少网上购物一次，而美国和英国这一比例约为40％，荷兰法国和瑞士约为20％。《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》在今年央视3·15晚会上，消费投诉前10名中，网购首当其冲。
一、核心数据摘要：
1、投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（/
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