以客户为中心建行甘肃省分行网点转型纪实.PDF

新闻热线 96555 2012 年 9 月 14 日 星 期 五 专 版 A09 责 任 编 缉 胡 宁 宇 编 辑 陈焰 以客户为中心 建行甘肃省分行网点转型纪实 2012 年 ， 是建设银行股改上市七周年 ， 为解决 网点转型 中 “六 岗位一 角色 ”的 在这 7 年之 间 ， 建设银行甘肃省分行营业 网 配备 问题 ，省分行在全辖范 围内进行统一竞 点也在发生着翻天覆地 的新变化 ， 其 中银行 聘考试 ， 将合适 的人安排在相应 的岗位上 ， 网点转型尤为值得关注 。 并通过对 岗位 人 员 的重新组合 、 分 岗位 培 网点转型？ 此前 ，对建行甘肃省分行大 训 、情景演练 等措施 ，使 网点各 岗位 之 间形 多数人来说只是个新名词 ， 真正 明白怎么转 成 了倡导尊重与鼓励 的工作氛 围 ，并通过挖 和转什么的人并不多 。 掘 团队的整体 潜 能 ， 实现 了 团队的整体 卓 “零售银行业务 目标是实现 ‘国际一流 ， 越 。 国内领先 ’，成为客户心 目中更好 的银行业务 同时 ，也使得 网点一代转型标准化 、规范 机构 ，具备较强的市场竞争力 。 实施 网点转型 化服务在不 同岗位上得到充分体现 ， 确保 了 是深化 ‘以客户为 中心 ’的经营理念 ，促进 网 客户得到一致性 、 可持续性和可预测性 的服 点 由交易核算型 向营销服务主导型转变 ，通 务体验 。 过改善 网点环境 ， 重建 网点组织架构和营运 为进一步提升 VIP 客户 的满意度 ， 增强 模式 ，明确 岗位职责 ，规范服务行为 ，优化柜 服务能力 ， 建设银行甘肃省分行通过几年 的 面流程 ，释放前 台能量 ，树立 网点精神 ，增强 努力 ，逐步完成了网点的二代转型 。 二代转型 团队意识 、体现对客户 的尊重 ，持续改进客户 的核心是