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手机五层次分析 152工企 胡信荣 2016.5.12 1 2 3 4 5 核心产品即使用价值或效用 有形产品包括式样、品牌、名称、包装等 延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等 潜在产品是指此种产品最终可能的所有的增加和改变，是企业努力寻求的满足顾客并使自己与其他竞争者区别开来的新方法 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件 产品整体概念 潜 在 产 品 延 伸 产 品 期 望 产 品 形 式 产 品 核心 产品 指示可能的发展前景 销售服务与保证 购买者期望得到的属性与条件 包装、商标、品质、式样、特色 基本效用和利益 在手机产品中它的核心产品是便捷沟通、实用与享受。它的形式产品是种类繁多、款式新颖、轻巧美观。它的期望产品是移动电话、具有桌面级电子邮件、网页浏览、搜索和地图功能的突破性和因特网通信设备完美地融为一体。延伸产品是良好的服务，提供免费应用安装和文件下载；包邮和免费保修等。潜在产品是免费随时向顾客提供手机的软件的升级服务和防辐射技术。 核心 形式 期望 潜在 延伸 性能强大，机身自带功能及应用实用，安装较好的CPU 注重手机质量的同时生产多种款式以适应不同阶段消费者的需求。外表美观，形成独特的品牌效应 终身免费维修或者以旧换新 手机各种性能强大，功能多及良好的服务态度和售后 为顾客提供一条龙的销售服务；手机免费检修；节假日祝福 营销策略 谢谢观赏！