如何做好美容院店长课件.ppt

;　 美容院的管理要出效益，必需从店长抓起，店长是一个店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个美容院的业绩。店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能 ;;店长的职位描述;店长的角色;店长的八大角色; 企业代理人：形象代言，实行店铺的计划等。 培育者：培训方向，培训形式，培训的观念与态度。 情报收集者：市场商品情报，竞争对手动态情报，商圈情报，客户 情报等。 调整者：商铺经营管理活动，管理现金与存货补齐等。 传达着：上传下达。 活动者：参与销售等工作并且比基层更出色。 保全者：保全货物、设备、装修、优秀员工等。 管理者：组织、计划、执行、沟通、部属培育、自我革新、动机赋 予 能力等。;店长存在的必要性;;1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态， 并对导购进行培训。 4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7．协助主管与所在商场的沟通与协调。 8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 ;工作概要;一.职务描述;二.日常管理; (1)主持每天例会，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； (2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。 (3)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。 (4)每周一将本店上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司。 (5)每月例会向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 (6)每月底30日前协助公司制订本店次月销售/服务计划。 (7)做好店内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资； (8)从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律; （1）人员管理 (a)制订每月排班表，监督员工日常考勤，合理安排员工加班，如有违反考勤规定按制度处罚。 （b）严格要求美容师上岗标准，严肃工作纪律，对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 （c）做好美容师的思想工作、定期沟通了解员工思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； （2）团队建设 (a)指导并提升美容师的专业、技术、及仪器的功能和操作方法。 (b)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。 (c)负责对本店人员进行各种形式的考核，成绩的评估，了解员工不足之处，并根据实际考核情况，报培训老师，制定培训计划。 (d)对新进员工根据专业熟练程度，分别进行店内或安排强化培训，提升员工技能，缩短上岗时间。 (e)培养、推荐优秀员工，月引进??员工2名，部门美容师流失一年不超过2人 ;对上应履行之义务;对下应行使之权利;(1)老客户管理 (a)每天每位员工保证有4-7位顾客进店，每月到店率达80% 每人每月到店3次做护理。 (b)做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见，了解其需求，对效果，专业及服务是否满意，提高顾客忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过1人。 (c)业绩与消耗管理：每位美容师每月业绩不低于公司业绩目标20% (d)客户生日、效果、满意度，跟进及时提出方案并执行 (e)顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案，安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。 (2) 新客户开发 (a)做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高顾客消费机率，增加新客，新客成交达80% (b)每月至少增加5名新客;三.销售任务;四.业务工作;五.人员管理;六.培训支持;七.任职资格;店长的六大能力;店长工作岗位时间;店长应具备的能力;谢谢观看