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小米手机存在问题及对策建议摘要：小米手机以轻资产模式为国产手机行业开辟了一条全新的道路，但其软硬件问题、管理层问题、资金问题、售后问题、产能问题等，都将严重阻碍小米继续前进的脚步。本文浅层次地分析了小米公司存在的部分问题，并提出相应的解决对策，希望可以有助于实践。 关键词：小米手机 硬件处理器 管理层 售后缺陷 2011年小米M1横空出世，其高性价比模式给中国手机市场带来了一场前所未有的冲击。小米公司成功的饥饿销售策略以及同行业中少有的轻资产模式也为国产手机行业开辟了一条全新的道路。但是，风光的外表依然不能掩盖小米科技存在的缺陷，在受到内外双重压力的背景下，小米手机怎样才能走得更远是一个值得研究的问题。 一、小米手机目前存在的问题 （一）管理层问题 高层管理人员中，作为创业公司，7个联合创始人分别来自微软、谷歌、摩托罗拉等5个不同的地方。这些公司所做的事、做事的风格、流程，甚至气质都大为不同，这对以后的企业定位和发展路线的制定较为不利。同时在其高管中，缺乏市场，营销，人力等专业人士，高层构建结构不合理。市场定位和营销等问题，多靠雷军一人定夺，这种情况下，雷军本人的误区和盲点可能会使企业犯重大错误，不利于企业决策的制定。 （二）市场定位不准确 小米手机问世时，就以“发烧友手机”自称，，也许只是为了引出一个噱头，引导媒体的宣传和消费者的关注，从而扩大知名度的目的，但它有可能把手机一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步。再者，产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，这个问题的核心就是小米貌似想通过这种方式取悦于用户，但是有可能适得其反。这只是一部分“发烧”小众用户，他们的需求就算是真实的，也未必符合更大范围用户的需求。 （三）缺乏稳定的供货渠道和生产线 作为新创企业，小米手机缺乏严密的“生态系统结构”。目前小米手机生产是由富士康代工的，而且目前只有一条生产线，生产力严重不足，手机发货量逐步递减。同时，小米自身没有零配件生产，这样一来，一方面在小米手机的零配件供应成本上不会有任何优惠，另一方面，也没有稳定且连续的供货渠道。 （四）实体销售模式的缺失和售后缺陷 小米目前还只有网络营销一种销售方式，虽然网络直销很大的节省了小米的销售成本。但是，同时也导致其丧失了一部分消费者。在中国人的消费观念里，“眼见为实，耳听为虚”的思想还是占据一定份额的。对于这部分消费者，无法接触到实物的销售方式，是得不到肯定和信任的。另外，售后外包导致售后服务不到位，维修困难，同时由于小米之家以及签约售后点分布不均，有些购买者不得不通过快递的方式进行维修，大大延长了返修时间，降低客户满意度。 二、针对存在问题的对策建议 （一）筹资对策 小米的产能、售后等问题所带来的影响日益凸显，而要解决这些问题，就必须有充足的资金作为后盾。小米最可能最有效的筹资方式有以下几种：创始人的内部融资、与运营商合作获得利润分成和定制费用、继续获取风险投资。 创始人内部投资并不难获得，小米作为一个新兴手机厂商，其发展第一步可谓走得非常成功。火爆的在线订购量，好评不断的品牌口碑，以及其可以大力发展的机遇，都可以使得小米内部的投资人，有信心继续为其注入资金血液。关于与运营商合作获得利润分成和定制费用，就目前小米M1已销售的235万部构成来看，100万为联通定制机，20万为电信定制机，两者之和占据总销售量的58.5%。运营商要付给小米科技的首先是手机的定制费用，再者定制机出售所获利润将按协议比例返还给小米科技。这样一来，大批定制机的出现，将会给小米手机带来大量的利润。 （二）运营商合作模式 在进入3G以及未来的4G时代的中国手机市场中，运营商的作用将会被进一步的强化，只有通过运营商提供移动互联网接入服务，智能手机上的各种功能才能得以实现。与运营商紧密合作的能力，将成为手机厂商关键制胜因素之一。发售运营商定制手机将成为手机终端厂商占领市场、打开局面的一条捷径，尤其对于小米这样拥有高人气的手机行业的新进入者来说，与运营商合作推出定制手机将是趁热打铁的最佳方式之一。 （三）分级完善小米之家 小米可以从每年的利润获取中，拿出一定的资金，逐步完善东部地区和中部地区的小米之家，对主要的一线城市，应根据合理区位选择，扩充小米之家数量，保证大型一线城市中消费者的利益；对于中部地区，首先要保证每个省区有一家，之后再根据成本效益原则决策。其次，除了小米之家外，全国还分布着许多小米第三方维修点，从以往的经验来看，第三方维修点的服务质量、服务效率都较低，小米之家应该加强对第三方维修点的筛选和监管，对维修人员加强培训，明确维修过程中收费项目的价格，防止出现乱收费的现象。最后，小米若采用与运营商合作的方式，发售合约机，则该在三大运营商各个城市