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“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。” ---------朱自清 课前看看，课前说说 说话的艺术A 说话的艺术B 第六单元 模块一：练习问候的礼节 模块二：练习称呼的礼节 模块三：练习应答的礼节 模块四：练习使用其他常用礼貌用语 课前常识 世界问候日：1973年11月21日，为促进埃及和以色列之间的和平，澳大利亚姆可马克与米切尔兄弟两人，自费印刷了大量有关问候的宣传材料寄给世界各国政府首脑及世界知名人士，向他们阐述设立世界问候信的重要意义，扩大世界问候日的影响，第一个世界问候日诞生了。 39年过去了，“世界问候日”的宗旨也由最初的通过寄发问候信，呼吁和劝告有关领导人放弃军事手段，以和平方式解决分歧，呼吁世界名流为促进世界和平发挥作用，发展成为以促进人类相亲相爱为主题。 现在已有146个国家响应“世界问候日”，成为一个全世界祈祷和平的节日。联合国还曾经发行过一套“世界问候日”邮票，希望人们借助信件传递友爱，给每个人都带去一片好心情。 每个人都可以分享这个温馨的节日，而要做的只是向每个人发出问候，这代表人与人之间的交流对维护世界和平所起到的重要作用。 问候地已经成为普通人之间互发问候，在不同种族不同文化层进理解，促进感情的一个重要节日！ 训练一： 掌握问候的方法 一并问候（效率） 由尊而卑（礼仪惯例） 由近而远（身份相当情况下） 先问女性 晚辈问长辈 下级问上级 年轻女性问比自己年龄大的男性 训练2：练习使用问候用语 标准问候语：合适的人称代词或其它尊称。 “您好”，“各位好”，“XX先生好！”“XX主任好” 时效问候语：在一定的时间范围内才有作用的问候用语（节日有效期） 特殊问候语：在一些特殊的时间与场合（生日宴会， 宴会等） 节庆祝贺语、探望病人等用语。 问候的注意点 真诚 眼神专注，心态平和 语调 外语口语 问候礼仪 握手礼 拥抱礼　 接吻礼 鞠躬礼 点头礼 举手礼 模块二 练习称呼的礼节 训练1：学用称谓语 训练2：掌握称呼的礼节 训练3：称呼的顺序 泛称。常用的如同志、先生、小姐、夫人、女士等。 尊称。常用的如您、高老等。 在公务社交场合，常用职务称呼，以示郑重与尊敬，也视为尊称： （1）行政职务称呼。如“李局长”、“刘经理”等。 （2）专业技术职务称呼。如“李教授”、“刘医师”等 （3）职业尊称。即以其从事的职业、工作来称呼. 谦称。对自己的称呼。 1.使用称呼语要区分不同的场合 正式场合 （1）在涉外交往中，应该严格遵循国际上的称呼习惯，称呼对方的职务或其引以为荣的头衔。 （2）一般人称女士、先生即可。知道姓的，最好加称姓。 （3）如果你接待的是医生、教授、法官、律师以及获得博士学位的人士，既可单独以职业加名称相称，也可在前面冠以被称呼者的姓氏。 （4）对军人则一般称军衔或军衔后加“先生”，也可以加姓氏。对高级军官，如将军、元帅等，可称为“阁下”(主叶） 非正式场合 （1）对成年的男士可统称为“先生”。 （2）对于妇女则视具体情况灵活掌握： 对未婚女子称“小姐”（国外） 对已婚女子称“夫人”或“太太” 对不明婚姻状况的女子或比较成熟的职业 女性可称“女士”。 2.使用称呼语要注意性别差异。一般来说，对女性宾客，称呼得年轻些，会使其心悦；对男性宾客，称呼时要突出其地位，会使其高兴。 3.询问客人姓名时，要妥善用词。切忌用“喂”、“哎”来招呼宾客。 4.称呼宾客要用尊称。 5.要设法记住对方的姓名。如果只见过一面就能叫出客人的姓名，就等于给其一个巧妙地赞赏，肯定会让对方倍感亲切。（孔） 顺序：职务—职称—职业 （当职业与年龄冲突） 职场中的称呼礼仪 新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职