浅议我国旅游购物发展对策.doc

浅议我国旅游购物发展对策【摘 要】 旅游购物一直是我国旅游业发展的薄弱环节，我国旅游业在发展中存在商品品种单调、款式陈旧、无力开发新产品，商品质量偏低、价格却难以让人接受，商品包装粗糙、销售手段落后，服务人员素质不高、服务水平太低，空间布局混乱，旅游市场不规范等问题，本文作者对如何恰当高效地解决以上问题提出了几点发展对策。 【关 键 词】 旅游；购物；发展 旅游购物作为我国旅游业中的重要组成部分，它属于非基本需要，是弹性较大的一项需求，旅游购物的发展不仅能促进旅游经济的发展，而且也能带动相关产业，促进地方社会经济繁荣。但是，旅游购物一直是我国旅游业发展的薄弱环节，我国旅游业在发展中存在商品品种单调、款式陈旧、无力开发新产品，商品质量偏低、价格却难以让人接受，商品包装粗糙、销售手段落后，服务人员素质不高、服务水平太低，空间布局混乱，旅游市场不规范等问题，如何恰当高效地解决以上问题，已成为我国旅游业发展中迫在眉睫、亟待解决的问题。 一、强调文化特色，开创优质旅游商品 （一）强化地方特色，进行系列开发 特色和个性是旅游商品的生命，增加旅游商品特色是在旅游市场上竞争取胜的法宝。只有表现出当地特色的旅游商品才具有纪念意义和收藏价值，才会为旅游者所青睐，所以必须对当地旅游资源进行系统全面的调查，深挖特色，拓宽旅游商品开发的思路，依托地方深厚的文化背景，开发出一系列能反映民族和地方特色的旅游纪念品，并密切关注不同国家或地区旅游者的旅游活动方式及旅游时尚观念的变化，满足他们纪念、馈赠、实用等购物动机。 （二）注重文化内涵的挖掘，提高旅游商品的文化品位 开发旅游商品时应致力于将景区特征和当地的民族风格溶入到旅游商品之中，使之能体现出当地人的价值观念和生活方式，以提高商品的文化品位。同时最好能让游客在购买旅游商品的同时也能观看商品的制作或加工过程，甚至能参与其中，这样不仅能增添旅游乐趣，而且能让游客更直观地了解当地的文化和艺术，留下深刻的印象。 二、优化旅游购物环境，规范旅游购物市场 （一）合理布局旅游购物空间，优化旅游购物环境 首先，在旅游商店的布局上，可将分散在景点内部和周围的购物品集中到旅游商品购物街上，或在旅游者较为集中的集散地设立旅游购物中心及特色旅游商品专店，形成集聚效应。其次，旅游购物场所的附近应有餐馆、酒吧、娱乐设施等辅助性设施，体现出不同的风格。另外，店铺的装潢应追求艺术感染力，与景区的特色相融合。 （二）发挥政府主导作用，建立有序规范的旅游购物市场环境 一方面，政府要对旅游商品的开发，实行适度的倾斜政策，如税收扣除、税收豁免或优惠退税，提供贴息财政资金等政策，促进旅游购物的可持续发展。另一方面，政府再采取强有力的法制和行政管理手段，加大对正式定点商店的宣传，同时旅游、工商、物价等部门应加强协作，强化质量监督，整顿市场秩序，规范企业行为，严厉打击那些不正当的竞争行为，以维护商品生产者和游客的合法权益，促进旅游市场经济持续、健康、有序地发展。 三、提高服务人员综合素质，改善服务质量 （一）加大培训力度，提高旅游购物服务人员的综合素质 政府或企业要加大对旅游购物经营者的资金投入，打铸他们优秀的政治素质、专业知识、业务技能和道德修养，从而使他们在服务中得心应手。首先，旅游购物经营者应了解关于商品的产地、特征、性能、文化等方面的知识，进行知识讲解和导购。此外，服务人员热情周到、诚挚友好的服务态度、整洁得体的仪表等也是一种无形的旅游购物资源，吸引着顾客的光顾。 （二）尽可能增加服务项目，提高旅游购物品的附加值 如在无锡，游客购买珍珠时，可先到珍珠养殖场地参观，观看从河蚌到珍珠项链加工工艺的全过程，听工作人员就如何鉴别真假珍珠的讲解，然后才进入购物商场选购。又如在杭州梅家坞购买茶叶时，游客可以先当几分钟的茶农，在工作人员的指导下采茶，然后观看茶农炒茶工艺表演，最后在茶室里免费品茶休息，并且听工作人员的讲解，然后根据需要决定是否购买。 四、实行整体营销战略，拓宽销售渠道 （一）讲究销售艺术，适应旅游者的消费心理 首先，在购物品的包装和陈列上要讲究艺术，包装要精美便于携带，把同类、同质的商品摆放在一起，分类分区应合理，易于旅游者选择、比较和鉴别。导游人员、司机、商店售货员都以推销和介绍为主，而不强制销售，更多的让旅游者自己鉴别选择，特别是导游人员在旅游途中应注重渲染气氛，不停地宣传介绍当地的特色产品，为旅游者的购买作前期的铺垫。 （二）强调营销方式，加强目的地形象整体营销 国际上任何一个知名大城市都是以其整体形象来吸引游客的，所以在宣传上也特别突出城市整体形象。除了召开国际旅游节、国际博览会外，还可以组织专门的旅游商品交易会、国际旅游商品博览会、旅游设备展示