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电子商务中委托代理关系研究摘要：本文从委托代理关系的概念入手，对电子商务环境下存在的买方与卖方、卖方与物流公司、卖方与供应商等三类委托代理关系中存在的问题进行了分析，并针对存在的问题提出了一定的建议。 关键词：电子商务；委托代理；逆向选择；道德风险 中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-00-02 委托代理关系是指市场交易中，由于信息不对称，处于信息劣势的委托方与处于信息优势的代理方，相互博弈达成均衡用合同反映的关系。 一、电子商务环境下的委托——代理关系 在电子商务环境下，存在着各种不同的委托代理关系。由于信息的不对称所形成的委托代理关系，也都面临着逆向选择和道德风险的问题。逆向选择指的是当市场参与者处于信息劣势时所做出的选择。道德风险问题是指由于事后的信息和行动不对称，委托方无法观察到代理方行为，代理方可能做出有损于委托方利益的行为。 (一)电子商务买方与卖方的委托——代理关系 在电子商务交易中，买方是委托人，委托卖方将自己所购物品寄出，而卖方是实现买方目标的代理人，因而，这两者之间就构成了实际的委托代理关系。 1.逆向选择问题 在网络平台中，电子商务商户众多，很多买方选择卖方的主要依据是卖方在网上所展示物品的价格，缺乏对卖方的信誉、货物的质量、供货的速度、服务态度等因素的了解，在这种情况下，就会出现“良品驱逐劣品”的现象，买方最终选择的产品并不是理想的产品，虽然有价格方面的优势，但是质量上的问题更加明显。 2.道德风险问题 在电子商务环境下，买卖双方是在不见面的情况下进行交易的，买方只有在收到物品之后才能知道物品的质量特性和其他品质特性。如果卖方直接是生产企业，生产企业可能利用一些劣质原材料进行生产再提供给卖方；如果卖方是非生产企业，可能会从某些生产企业购入一批物资再贴牌进行销售，这些情况都是对买方利益的损害，当买方意识到这些问题时，下次就不会再选择该卖家进行购物，而使买卖双方的这种合作关系终止。 (二)电子商务卖方与物流公司的委托——代理关系 在电子商务交易中，卖方作为委托人，把要销售的物品交给物流公司来进行运作，物流公司在一定程度上肩负着卖方的委托，是实现物品物理位置移动的代理人，因此，卖方与物流公司之间也就构成了实际的委托代理关系。 1.逆向选择在卖方选择物流公司时的应用 物流公司是连接卖方和买方的重要渠道，通过物流活动，可以将物品送到买方手中。 在卖方承担运输费用的模式下，卖方出于成本的考虑，会选择报价比较低的物流公司来进行运作以有效降低成本，在这种操作方式下，卖方过多的关注成本，而忽略了物流公司在送货及时性、完好性等方面的因素。 而在买方承担运输费用的模式中，买方也不能完全根据自己的意愿选择物流公司，而是从卖方指定的几个物流公司中进行选择，可供选择的物流公司仍然是卖方根据一定的标准做出的考虑，逆向选择由此产生。 2.道德风险在物流公司中的体现 物流公司中的道德风险主要体现为员工在操作过程中的行为无法观测，给卖方带来利益的损害。究其原因，主要有以下几点： (1)网络购物的快速发展 网络购物的快速发展，给物流公司提出了新的要求。根据CNNIC的报告，截至2011年12月底，我国网络购物用户规模达到1.94亿元，网络购物使用率提升至37.8%。为了满足买方的需求，物流公司员工必须加大劳动强度和延长劳动时间，随时为客户提供服务，这种高强度、长时间的工作打乱了员工的正常生活节奏，使员工产生了一些负面情绪，在这种负面情绪的影响下，可能会做出一些威胁到卖方的行为。 (2)操作人员素质低下 物流企业实际从事操作的人员受教育程度偏低，同时，网购的急剧增长也使得操作量增加，在这两种因素的影响下，员工在操作的过程中并未完全按照公司的章程和操作手册来做，只注重投递物品的快速性，而不考虑物品的完整性和完好性，使得物品在到达买方时出现破损、残缺、丢失的现象时有发生。 据国家邮政局统计，2012年4月份，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局受理消费者关于快递业务的有效申诉7472件。其中，反映快件延误的2614件，占35.0％；反映投递服务问题的2115件，占28.3％；反映快件丢失及内件短少的1569件，占21.0％；反映快件损毁的617件，占8.3％；反映收寄服务问题的243件，占3.3％；反映代收货款问题的161件，占2.2％；反映违规收费的121件，占1.6％；反映其他问题的32件，占0.4％。 这些问题的出现会使买方对物流服务商失去信任，进一步会对选择物流服务商的主体——卖方失去信心，不再愿意与卖方交易，从而给卖方的业务带来一定的损失。 (三)电子商务卖方与供应商的委托——代理