淘宝运营4个小方法,留住老客户课件.docx

淘宝运营：4个小方法，留住老客户！  HYPERLINK /news/author/%E5%8D%96%E5%AE%B6%E7%BD%91 \o 卖家网 \t _blank 卖家网?2014/11/20? HYPERLINK /news/tag/%E6%B7%98%E5%AE%9D \o 淘宝 \t _blank 淘宝? HYPERLINK /news/tag/%E8%BF%90%E8%90%A5 \o 运营 \t _blank 运营? HYPERLINK /news/tag/%E8%80%81%E5%AE%A2%E6%88%B7 \o 老客户 \t _blank 老客户 分享到：2 [思路网注]?一个店铺的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。现如今淘宝竞争如此激烈，老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。 作为买家，当找到一家自己无比喜爱的店铺时，心情一定是十分欣喜的。这时候，有些购物狂们就会疯狂地下单，但是，下单收到宝贝以后，这个店铺就再也没有一丁点消息了，要想再次购买还得要找半天。这样的购物体验，相信谁也不会觉得好吧？ 作为卖家，这时候你就要明白，当一个新客户踏入你店铺时，就有可能成为你的老客户。所以，不要放弃任何一个让他成为老客户的机会，花点小心思，好好维护好这茫茫人海中的缘分，才是店铺长久经营之道啊！接下来，tp_蒲公英将教教大家几个小花招，让那些潜在的老客户们乖乖成为店铺的忠实粉丝。 一、QQ群、旺旺群 1、新客户的QQ群 每次客户咨询的时候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新买家们对我们店铺不熟悉，对宝贝的一些情况也不了解，客服让新客户进入这样一个群，可以在里面看到其他买家的咨询和解答，促进交流。同时，不妨耍耍小心机，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处，当然，也要实事求是，切忌夸大，避免让买家识破你的身份，这样可以提升买家对店铺的信任度。 2、老客户的QQ群 QQ群和旺旺群里面是比较适合与老客户进行情感交流的，尤其是QQ群，大家平时用得会更多。这个方法的投入成本低，但是耗时较长，效果也时候要很长时间才能够显示出来，但是和顾客培养出来的关系非常牢固。 这个群里的客户可以是曾在店铺购买过两次或以上的买家，因为肯定是第一次购买以后认可我们店铺才会成为回头客。这时候，邀请客户进入这样的一个群里面，可以给买家一个VIP的感觉，觉得自己可以更好的获取店铺最新消息，而有什么问题，自己也可以优先获得解决，购物体验顿时就上升了。 接下来，你就需要和他们搞好关系，聊天交流，培养感情。当他们和你的关系越来越牢固时，他们要买东西自然会找到你。这批重要客户不仅可以成为你店铺的忠诚购买者，还可以产生口碑效应。他们会自发把你店铺的好东西介绍给朋友，以他们的信誉为你的店铺质量做背书，主动帮您宣传。 二、积分制 积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品，或者再下次消费时可以抵算部分购物金额。我们字面上了解的积分制，不外乎就是购买东西多少钱以上，可以获得多少积分，下次购买可以优惠多少钱。积分具体怎么玩呢？ 1、吸引新买家 你可以在店铺最明显位置写上：进店送积分、购物送积分、秀贴送积分、推荐送积分、积分抵现金、积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送的积分购物，而且可以促进他再次消费。秀贴送积分可以激励他们现身说法为你宣传宝贝。 2、留住老客户 利用积分制留住老客户这里大有文章。首先，先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了，所以他们心里会一直念念不忘，想要再捞到一把，他更多的想法会是——我还有积分没有用完，要去他店铺看看，在购物的时候会优先选择这家店铺，这样不仅保证了店铺流量，还有助于促进转化。 其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销的时候，我们也可以先给全体老客户赠送一定积分，比如：本店2周年店庆，所以老客户免费赠送50积分，然后通过邮件通知客户，配上店庆当日的打折促销，相信可以吸引大部分老客户回来看看的。 3、解决售后服务等各种问题 一百个人心中有一百个哈姆雷特，作为店主，我们也许很难得知买家们到我们店铺以后购物体验如何，买家的想法千奇百怪，很多时候买完宝贝给差评的，退货退款的，都是我们始料未及的。这个时候，积分制可能能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家是不会拒绝的。 4、作为好评的诱饵 买家买到了好宝贝，体验不错，店主可以鼓励他写些宝贝秀贴，分享自己的使用体验，比如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以送积分。 三、优惠券 现在的优惠券千奇百怪，已经不是我们传统意义上普