渠道研究：影响未来旅游业发展的九大科技-上书房信息咨询.pdf

影响未来旅游业发展的九大科技 研究报告评估了九大新兴科技对旅游行业的影响。 人工智能（AI） 在2011 年，Gartner 的研究曾经预测，到2020 年，客户无需与人交流就可以完成与企 业85％的交互过程。最近，Servion consulting 也发布了一项预测：到2025 年，AI 将支 持95％的客户交互。 最高效的服务和支持团队通常有一个能够理解和回应大多数基本问题的AI 层，只有当 AI 对答案不太确定时，人工服务才会介入。对于旅游行业来说，AI 可以提醒客人酒店退房 时间或推荐当地餐厅，而当客人需要特殊要求或想要分享个人体验则可以提供人工服务。 AI 可以大大减少重复性任务的负担，无论是体力还是数字方面的，使人类可以完成更 有价值、更有创意的工作。例如，AI 在翻译领域的应用正在迅速提升，这有助于简化旅行、 改善人与人之间的交流。 增强现实(AR) 去年，AR 技术领域发布了三项应用：微软HoloLens，Google Tango 和Pokemon Go，这 是三个完全不同的项目，分别展示了AR 的不同潜力。另外，AR 技术还增加了在Snapchat 和 Facebook 上实时视频过滤和互动自拍动画的功能。今年，苹果公司发布了ARKit，这是一个 可以供开发人员创建AR App 的工具，这是为了今年秋天即将推出的iOS 11 系统专门设计 的。 AR 技术已经在翻译等领域投入了使用，能够实时读取并翻译一些标志或文档。另外， 还可以作为现实世界的视觉维基百科使用，即可以把每个建筑、街道和地标都映射出丰富的 内容。而在日常生活中，AR 技术可以记住所有的名字及交流内容，航空公司或酒店可以直 呼其名来问候每位乘客或客人，并且在看到客户的第一眼就知道客户的旅行信息。 自主配送 今年早些时候，Starship Technologies 和美国同城快递公司Postmates 在华盛顿特区 启动了机器人送货服务。这些机器人看起来像是放在六个轮子上的冰箱，并且获准在华盛顿 特区和邻近的弗吉尼亚州的人行道上行动。它们使用GPS 和九台相机的组合进行导航。这些 机器人虽然不能帮你购买所有的日用品，但它们可以从当地便利店取快餐或送行李。 当自主配送技术与其他技术（如生物识别）结合使用时，旅行几乎就成为了一种全程自 助的体验。一款自助手提箱和自助搬运工具目前已经投入生产，很快就可以在机场、火车站 和城市街道看到小型机器人跟在主人身后服务。未来，行李甚至可以自助检查，并在下飞机 后主动找到主人。甚至，到达目的地之后，你还有可能使唤行李帮你跑腿，比如去拿干洗衣 服或者买点小吃。如果你出城时把手机或太阳镜落在了酒店，不用担心，这些东西都可以被 自主配送。 区块链 目前，旅游业中的区块链原型： 1. Webjet 正在利用区块链试验酒店库存管理，通过每一次预订记录收集大量的数据， 并确保及时向各方全额付款。 2. 很多创业公司正在密切关注利用区块链进行数字化身份管理。结合生物识别技术与 区块链可以提供比传统方法（例如护照）更安全的数字身份证明。 3. 酒店和航空公司的忠诚度计划可能会过渡到区块链，以简化跟踪忠诚度积分，简化 与所有合作伙伴之间转换和兑换积分的过程。 4. 空客公司也在探究区块链应用的可能性，他们也是Hyperledger 区块链联盟的参与 者; 他们的测试项目是利用区块链监测全行业数据。 5. Moog Aircraft 正在利用区块链进行零件监测，以及对3D 打印的飞机零部件进行数 字验证并提供权限管理。 神经界面 6 月份，美国能源部投入2.58 亿美元以支持一项计划，此计划旨在追赶中国在2020 年 之前拥有一台超级计算机的目标。 超级计算机可以解密人脑的复杂性，因此可以深入模拟大脑的内部运作，以更好地了解 其工作原理。 去年秋天，Saber 实验室针对iOS 系统设计了一个以EEG 为基础的飞行购物App。佩戴 EEG