f第五章,企业成员态度概要.ppt

第五章 企业成员的态度 一、人的态度 （一）什么是态度 1。含义 是指个体对所处环境中的人物、事情及其它客体比较持久 的认知、情感和倾向性。反映个人对人物、事物、客体的心理感受。态度 不仅可以影响一个人的行为，而且也可以决定一个人的生活方式。 2。态度对象 态度所指向的人物、事物或其它客体。 3。态度成分 态度的心理构成 （1）态度的认知成分：是指个体对某种事物或对象的看法、评价以 及带有评价意义的叙述。信念、观点、知识、和信息的组成。即包括对人 对事的知晓，也包括对人对事的评论、赞同或反对。 （2）态度的情感成分：是指个体由认知而产生的对态度对象的一种 情绪情感体验，即态度中的情绪和感受部分。 （3）态度的意向部分：个体对态度对象的反映倾向，是行为的准备 状态，即准备对态度对象做出某种反应。 4。态度的功能（作用） （1）决定着人们对外界事物的判断与选择（态度的习惯性） 　 ①导致刻板印象； ②导致先入为主的判断；　　　　（偏见）　　　　 ③导致晕轮效应。　 　　　　4　导致光环效应 (2)激励功能 (3)确知功能 (4)态度对矛盾和冲突的调节功能（协调） 态度的性质 (1)对象性 （2）态度的稳定持久性（忍耐性或坚持作用） ①决定了人的态度面对变化了的环境的忍耐性的高低； ②预示着个体对事物的行为反应模式的规律性。 （3）态度对学习的影响（选择性和过滤性） （4）态度的隐藏性(内在性） （5）工具性 态度的内在性 先入为主的判断 ?有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。?他问班上的学生说：「这是什么？?大家都异口同声说：「一个黑点。?老师故作惊讶的说：「只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？」?〔默想〕?你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点，但是你看到的是那些呢？是否只有看到别人?身上的黑点;却忽略了他拥有了一大片的白板(优点）？其实每个人必定有很多的优点，换??一个角度去看吧！你会有更多新的发现。 (二)态度的形成与改变 1。影响态度形成的因素 （1）需要的影响 凡能满足自己需要的对象或能帮助自己达到目标的对象必然产生喜好的态度，反之产生厌恶的态度。 （2）知识的影响 知识形成态度，也改变态度。 （3）团体的影响（正式组织，非正式组织） （4）个人性格的影响 （6）其它 个人创伤或戏剧性的经验 2。态度的形成过程 宏观过程 微观过程 态度是在长期的生活环境、教育和社会实践中逐渐形成的，是一个从无到有、从简单到复杂、从不稳定到稳定的过程。 西方学者 凯尔曼 （1）服从阶段：是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。 ①外力性 ②表里不一性 ③暂时性 ④转化性 ⑤模仿性 （2）同化阶段：是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从，也不再是消极模仿，而是自觉的接受。 （3）内化阶段：把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。 3。态度的改变 （1）方向的改变（“非一致性的改变”） 以一种新的态度代替旧的态度，或将本来反对的变 成赞成的，将本来喜欢的变成不喜欢的。 （2）强度的改变（“一致性的改变”） 态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。 （三）与企业、组织有关的态度 1。工作满意度 员工对本职工作所持有的一般性的满足与否的程度。 影响工作满意度的因素： （1）报酬 （5）工作群体 （2）工作本身 （6）工作条件 （3）提升 （7）工作期望 （4）管理 2。工作投入 是指