兼顾景区及顾客利益的南岳旅游营销分析.pdfVIP

第11卷第2期 南华大学学报(社会科学版) VoI．1lNo．2 of 2010年4月 Journal ofSouth Science UniversityChina(SocialEdition) Apr．2010 兼顾景区与顾客利益的南岳旅游营销分析 皮上玉，周镕基① (奥鲁理工大学商学院，芬兰奥鲁90100) [摘要】 当前市场营销理论针对货物贸易和有关服务贸易的较多，对旅游营销的研究相对较少，而研究南岳的旅游营 销更是缺乏。在兼顾厂商和顾客导向的旅游营销理论基础上，对南岳旅游营销进行了SWOT分析。并据此分析了南岳旅游营 销战略匹配选择与定位。在兼顾厂商和顾客的理论指导下，做出了南岳旅游产品问题、价格问题、分销渠道问题和促销问题 的诊断，并提出相应对策。 [关键词]旅游营销；SWOT分析；诊断与策划 [中图分类号】FS9[文献标识码】A[文章编号】 1673—0755f20]0)02—0043—04 一兼顾景区与顾客导向的“4Ps一4Cs”营销策略 旅游区而言，在考虑景区旅游产品策略(product)、价格策略 4Ps营销理论与4Cs营销理论区别明显，4Cs是营销时 营销理论的观念；在方案的执行时，要用4Ps营销理论来考 代的宠儿，而4Ps是生产时代的产物。因而有学者与专家提 虑旅游名胜区自身情况。旅游区营销要用4Cs营销理论来 出当前应以消费者为核心，一切从消费者角度出发来考虑问 思考，用4Ps营销理论来行动。本文将以4Ps一4Cs营销思 题，提出4Ps营销应被取代：即用4Cs营销的“需求”取代 想作为南岳游营销策划的理论基础。 4Ps营销的“产品”，用4Cs营销的“成本”取代4Ps营销的 二南岳旅游营销SWOT分析与战略选择 “价格”，用4Cs营销的“方便”取代4Ps营销的“渠道”，用 4Cs营销的“沟通”取代4Ps营销的“促销”。但也有专家认 本文运用SWOT分析，将南岳旅游营销的各种主要优 为上述4Ps营销理论与4Cs营销理论之间不是不相容的，而 势、劣势、机会和威胁列举出来，并依照矩阵形式排列，把各 应当在市场营销的实际操作过程中相互补充与借鉴，最后达 种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列适应南岳旅 到相互协调发展的目的…。 游营销的战略选择。 具体到旅游景区，4Ps的营销理论并没过时。它集合了 (一)南岳旅游营销的优势(Strength) 旅游名胜区营销最基本和最主要的要素，旅游区是可以通过 1、旅游资源优势。南岳自然资源丰富，环境优美。森林 市场营销理论的4Ps要素的优化组合，取得最佳的社会效益 覆盖高达80％，树种有1200多种，5．7万亩原始次森林，其 和经济利益的。4Cs营销理论的要素对旅游区也很重要，因 中稀有的珍贵树种，如：号称活化石的千年银杏；濒临绝种、 为旅游顾客毕竟是旅游区的终端对象，是否能抓住他们直接 世界罕见的绒毛皂荚；富有神秘色彩的摇钱树、同根生、连理 决定着旅游名胜区的经济效益。两种营销方法的出发点不 枝等等。景区负离子高达26000／p／cm3，是难得的“天然氧 同，但目的相同。如果旅游区不管4Cs营销理论的几要素只 吧”。春观花、夏看云、秋望日、冬赏雪为四季美景；祝融峰之 一味强调4Ps要素，就不能制订出符合实际的销售政策和促 高、藏经殿之秀、水帘洞之奇、方广寺之深、龙凤溪之野、麻姑 销计划；同样，如果旅游区一味站在顾客角度强调4Cs营销 仙境之幽、会仙桥之险、穿岩诗林之趣，古今“四绝”