教学竞赛与教学设计课件.pptVIP

由于旅行社准备工作基本到位，加上出团导游努力，两日行程平安顺利。 但意见反馈单效果一般，除一名未参加准备会的郭姓导游受到校方高度称赞外，8名新导游中有4人收到了一些希望性的意见。 在第二批的准备会上，有导游受到点名批评。 被批评的是学校高度称赞的郭导。 批评的原因是她没搞清楚为谁服务的问题，她让同行成了陪衬。 1、导游服务这一特殊商品的客户是谁？ 2、首先要看是谁购买了导游服务这个产品？ 是旅行社！ 是旅行社购买了导游服务 导游首先应该是为旅行社服务的！ 是旅行社才会 第二次购买导游的服务 1、行程准备： 景点→交通→住宿→餐饮→导游→资金 2、资料准备： 景点→风俗→特产→沿途 3、应急准备： 行程预案→专项预案 4、社内程序： 文案→实物→其它注意事项 【案例】 外地用餐，看车。 下车的站位。 导游上团在简要的自我介绍后，解读行程是关键技术。 这时大家刚刚见面，也是上团服务的开场活，是给游客的第一印象。 1、 介绍产品，让游客明白产品的内容； 2、 说明产品的优点，排除游客可能提出的你不需要的议案； 3、 暗示产品的权威性，对隐患问题的处理打下伏笔。 导游的讲解是以人类所有的文明遗传为背景的，也是特别容易出效果的，一般来说，从业导游每人都会有一些“讲解易拉罐”。 导游的讲解要注意思想性、科学