手工收款应急处置预案.docVIP

手工收款应急处置预案 收银系统断电、死锁的情况下，各楼层收款机无法使用，必须实施手工收银；此外，大厦发行的友情卡、B卡、以及各类银行卡 均不可使用。 手工收银程序的执行 一、财务部、各楼层发现大厦收款系统或一个楼层收款机断电、断网 程度达到50%或以上时应立即向公司领导报告，并提出启动手工收款建议。 二、公司领导应根据情况进行综合分析，作出整体或部分实施手工收 款的决定，并责成办公室负责通知落实。 三、各楼层主管接通知后，应立即通知本楼层骨干人员立即到现场进行疏导和解释工作。 四、财务部负责人接通知后，应立即通知收银系统实施手工收款： （1）由收款组长负责实施手工收款，停止各楼层之间通收销货款。 （2）收银员实施手工收款时，应将销售小票手工联与录入联区分，保管好相关票据，待系统恢复后当天完成输机录入。若系统不能恢复，由收银组长安排将销货款及售货小票封包保存，并统一安排开包结账。 （3）收款机停机不能刷银行卡时，由各楼层收银台设置的银行POS机（中行、交行），进行各类银行卡的刷卡消费交易。收银组长负责保证银行POS机具及其电话线路正常通讯。 （4）友情卡的折扣处理应由营业员在开具售货小票时询问顾客是否持卡，对持卡顾客，根据不同品类的折扣标准给予前台优惠处理；友情卡积分的处理由收银员在持卡消费顾客的销售小票第三联背面盖章，并注明未积分，待系统恢复后由客服中心补录积分。 （5）遇大厦促