购物车管理员的规则和程序.docVIP

购物车(篮)管理规章 目的： 最大效率化使用购物车和购物篮，让顾客在购物过程中能够轻易地得到购物车和购物篮。 做好购物车（篮）的清洁工作，为顾客的购物过程提供便利和舒适感。 加强购物车（篮）的管理，定期对购物车（篮）进行保养、维护，最大限度地降低购物车（篮）损坏、老化、遗失。 设施配置: 车型 童趣车 购物车 平板车 购物篮 大店数量 10 800 1500 小店数量 10 600 1300 图片 用途 规章： 确定各类购物车和购物篮的停放地点，并绘制出Layout标明每一区域停放数量，避免日晒雨淋。 定期清洁、维护、保养、修理购物车。 定期对购物车进行盘点。 后仓、生鲜使用的车辆与顾客使用的车辆必须分开，不得混淆。 控管好购物车（篮），严禁被带出公司控管区域造成丢失。 加强对推车人员各类安全事故及突发事件的培训，防患于未然。 细则： 营业前 将购物车收集并整齐摆放在指定区域。 推车组对各区域的手推车推进行检查。 营业中 1. 入口处迎宾员要给每一位顾客手推车，方便顾客购物。 推车组人员要加强购物车（篮）的回收速度，检查维持购物车数量，便于顾客取用。并随时注意手推车的清洁，做到车内无杂物水渍。 在推车时要注意顾客的人身安全和商场的财产安全，每次推车的总数量在20辆以内，并一定要使用专用带挂住头尾车辆，以免在转运过程中伤及顾客或损坏电梯。。 卖场内暂无顾客使用的购物车应放回存放处，若车内有商品要放回货架原处或Go back区域，不可带出卖场；如发现有偷盗迹象应及时报告防损部值班人员处理， 在后仓收纸皮处设定购物车专用位置，便于集中回收。 发现损坏的手推车（车身变形、轮胎有杂物，不能推行使用，车身涂料脱落），要及时收集到指定区域。及时向HVAC报修，关店前C/B必须将手推车收集到指定区域。排放整齐，上好铁链并用锁锁好。 购物篮要分放在多个区域，便于顾客拿取方便。篮子堆放高度不能超过1米，以叠放 35 个为准。 前端人员要及时检查各个放置地点并及时补充。 所有的购物篮要干净整洁，篮内不得有污渍水渍。 购物篮要定期消毒并在放置地点注明：“已消毒，请放心使用。” 营业后 关店前推车组人员必须将手推车（篮）收集到指定区域。排放整齐，广场或外围的上好铁链并用锁锁好。 购物篮要定期消毒并在放置地点注明：“已消毒，请放心使用。” 盘点事宜 每月最后一个工作日盘点购物车（篮），由推车组、前端、防损部共同参与，并核对与财务数量是否相符。（注意HVAC的工作间、配电间、商场屋顶、应急通道、商场死角、HSKP的工作间、充电房、生鲜部的冷库、蔬果间等，不可遗漏）。 完成盘点报告。呈交给SDM。差异大于5辆时必须重新盘点。 《购物车（篮）每月盘点表》附后 防损部控管购物车（篮）的主要职责 广场、大门口、车辆出入口及停车场由防损部人员负责控制管理。 协助推车组汇集、回收大门口、停车场执勤区域内顾客留置的购物车。 检查所有工作人员严禁蹬踏购物车。 检查所有工作人员禁止利用购物车做屯货用途。 每月会同前端、推车组对购物车（篮）进行盘点。 购物车清洁标准： 车内无杂物、纸屑、污渍、水渍。 车把手洁净，无灰尘。 儿童座位上干净无灰尘。 车轮上无尘土无水渍，在地面上推过不会留下痕迹。 定期消毒。在车上注明：“此车已消毒，请放心使用”。 儿童专用车外表要光洁干净，车门和方向盘不可有污渍。每天进行消毒，在车上注明：“此车已消毒，请放心使用”。 所有购物车要每半个月彻底清洁一次，对有污渍的购物车清洁部要及时给予清洁，不得拖延。 购物车养护标准： 每月定期给车轮上油。 购物车直线前行时感觉轻松。 推动购物车时无跳动颠簸感。 购物车转向灵活。