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2017 母婴行业新趋势 ：数据化运营风口已经来临！ 随着第三次婴儿潮和全面开放二胎新政的冲击，艾瑞咨询认为，预计到2018 年末，中国母 婴家庭群体规模将达 2.86 亿，与 2010 年相比，将增长 21.2%。母婴家庭人群的迅速扩张， 以家庭为单位的母婴经济正在迅速崛起 ；此外，移动化趋势也已然成主流，移动端使用时长 占比88.2%。新趋势给行业发展带来了新的风向标、新机遇，同时也意味着新挑战。 注：图片来源艾瑞咨询 7 月 17-18 日由母婴行业观察主办的 “母婴迭代风起时·2017 中国母婴大会”在上海隆重 举行 ，来自强生、孩子王、蒙牛、京东、天猫等各路大咖深入探寻了母婴新商业背后的逻辑， 共商 “母婴迭代”背景下母婴行业变革、变型、变现的生存法则和生态模式。作为助力母婴 行业数字化变革的主力军群脉 SCRM 应邀出席，结合当下消费升级、渠道进化、用户精细 化运营、跨界融合等新趋势，以及凭借在母婴行业深厚的沉淀和成功案例的打造 ，为品牌主 带去了 “具有时代感”的母婴行业解决方案。 群脉 SCRM 应邀出席 全渠道数据化，实现数字化变革 21 世纪经济研究院和京东联合发布的《2016 中国母婴产品消费趋势报告》是这么定义母婴 行业的：“母婴行业区别于其他消费的特点是，其是一个长周期的刚性需求，广义的母婴消 费概指 0-12 岁婴童所有消费的综合”。另外，这种长周期的刚性需求还有很强的依赖性， 特别是婴儿的奶粉、辅食等。这也意味着，如果品牌主能够获取更多的新客，借助依赖性对 后期的营销持续发力，往往事半功倍。 不过，很多品牌主也已经意识到，和过去相比，消费者越来越注重购物体验，聚划算通过大 数据频繁模式识别、对比分析等方法发现，传统的奶粉+尿不湿营销模式在消费升级中已经 逐渐转变为奶粉+净水器。消费者对于没有创新、没有增值服务的品牌越来越不买单。特别 是对于经销商门店的母婴品牌来说，存在着诸多挑战：获客成本越来越高；经销商和品牌商 沟通的断裂，导致无法将线下门店的用户数据线上化；基于数据驱动的个性化推送和精准营 销无法开展等等。 以上图片是 《2016 中国母婴产品消费趋势报告》中对于“母婴童零售渠道模式的总结”， 我们可以看到在去年的时候，还有比较明显的线上线下的区分，到今年新零售模式的大热， 大部分的品牌店都进行了消费升级，开始搭建 SCRM 用户生态数字化运营平台，打破线上 线下用户数据割裂的局面，实现全渠道数据化，解决上述提及的痛点。 我们以表格中英氏品牌为例。为了解决数据割裂的问题，英氏就以离消费者最近的触点— —导购员作为新客获取的连接点。通过“分层次的奖励”驱动导购引导消费者扫码，利用 便捷、友好的方式将用户纳入 SCRM 体系，与之进行直接、有温度的深入互动。消费者成 为会员后，只要购买了相关产品，不仅可以收到个性化推荐的 “奶粉赠送礼品券”，还能随 时随地享受英氏顾问关于育婴方面的 VIP 服务。数据“热处理”追踪，管理了本来完全不 在品牌商视线内的导购员和用户；线上线下全渠道统一的客户体验，在提高了运营效率的同 时 ，也为门店引入巨大流量；留存的互动数据，更好的解构消费者行为，增强其对品牌的好 感度。 构建社群生态，向精细化运营用户转型 利用导购这个触点，实现全渠道数据化，很大程度上解决了流量入口问题。但是拉新过后的 留存问题，又让企业陷入新的困境。所以，从客观上决定了从流量思维转变到以用户为中心 的精细化运营的模式，是企业的必然选择。用户运营是一门艺术和技术的学问，换句话说， 既要有市场思维，又要有技术思维。 据 「90 后妈妈」消费报告指出 ，90 后妈妈代际特征明显，是最不墨守陈规的妈妈：她们 爱宝宝，也爱自己；身边志趣相同的小伙伴是影响她们决策的关键人；她们除了喜欢全球买， 同样容易被好的内容及信任的人说服。所以，从市场角度来说，需要不断输出打动用户的内 容，让用户认同，找到共鸣，并且愿意主动分享产品的相关内容；其次需要保持与用户高频、 深度互动，让用户大量参与到品牌主日常运营中。这种参与感不仅仅只是线上的互动，更应 该是线下的社群活动，让消费者和品牌的粘性更强 ，让社群中的消费者都是自发的品牌推广 者。 为什么说精细化运营还需要技术思维，因为所谓精细化都是数据驱动的。打动用户的内容， 必然和用户的偏好、消费习惯密切相关，只有通过大量的数据分析，才能真正产出走心的内 容；想要使得组织的社群活动变得有趣、流畅、用户体验更好，促成高转化的营销