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调研阶段总结 报告主题：调研阶段工作总结 报告时间：2014-4 报告人：高伟 1.调研描述 1.1 调研对象 在此阶段调研过程中，我们主要从物流与供应链、OA两个模块入手，分别对采购中心、仓储物流部、营销中心、质量中心、战略中心、管理中心进行了调研，涉及人员15人次： 采购中心：XXX 仓储物流：马XX、尹XX； 营销中心：王XX、王XX、曹XX、史XX、王XX、刘XX； 质量中心：刘XX； 战略中心：XXXX； 管理中心：刘XX、于XX。 1.2 调研内容 调研内容主要以各个部门日常的业务内容和所需单据为主，另外针对每个部门业务方面存在的问题作了相关了解。 2.存在问题 2.1 调研对象回答问题方向性不强，有错答、漏答、拿捏不准的环节； 2.2 调研记录表达不准确，条理性比较差，不能准确的记录关键信息； 2.3 调研记录多以文字出现，不够直观、简明。 3.问题解析 上述问题出现的原因主要是因为两个方面： （1）调研前期准备工作不充分 在调研前期，调研人员没有与调研部门提前沟通调研内容，导致被调研对象在回答问题时准备不充分、有漏答错答想想 （2）调研目的不够明确 调研人员在调研时没有问题清单，导致后期调研记录与当时所要表达问题要求有偏差，出现调研记录漏记、错记的现象。 4.解决方案 方案一（问卷调研）：1）调研人员与部门领导确认调研时间、调研形式（问卷）； 2）制作调研问卷（样件）、发放问卷至1）中部门领导，落实具体责任人，确认回收问卷时间； 3）回收问卷，梳理问卷信息，整理所需信息，完成确认。 优点：1）对于调研人员来讲，节省时间； 2）被调研对象准备时间充分，对于工作流程和单据流转的信息可以与部门同事共同完成，信息准确度高。 缺点：1）此项工作增加了被调研对象的工作量，使之带有反感情绪，不利于后期项目推动； 2) 实施人员与实际业务部门人员接触较少，不利于实施工程中的交流。 方案二（实地调研）：1）调研人员与部门领导确认调研时间，落实被调研对象，并向其下发调研问卷（同样件）； 2）实地调研，按照调研问卷思路调研，并作相关记录； 3）确认调研记录、梳理流程，整理好记录与相关人员确认。 优点：调研思路清晰，方向明确，调研记录准确，实际业务内容与流程记录准确，便于作调研报告； 缺点：1）主要记录工作由调研人员记录，信息在传递过程中可能会不准确； 2) 此方案调研人员与被调研对象均需要参与，尤其对被调研对象来讲既要准备一次调研准备，又要进行一次实际调研。 调研问卷（样件） 您的姓名：__________________ 所在部门：_________________ 所在科室：__________________ 担任职务：__________________ 联系方式：__________________ 填写时间：__________________ 1.部门基本信息 所有岗位： 对应人员： 2.部门业务内容 1）业务内容： 2）所涉单据： 3.部门业务流程 例1 工作流程： 例2 单据流转 4．目前您的工作过程中存在的问题以及相关建议？ 1）业务方面： 2）流程方面： 调研记录确认 调研人员： 调研对象： 调研时间：