有效的沟通文件.doc

有效沟通，伴随成功 班级：财务会计教育112班 学号：2205090204 姓名：董 阳 学习了《有效沟通技巧》这门课程，我们首先应该知道什么是沟通，当然，沟通是指信息凭借一定的载体，在个人或群体之间从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。有人也认为沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。其实我们每个人都知道沟通是再寻常不过的事，我们从小长这么大，一刻也离不开沟通，虽然沟通成为我们生活中必不可少的一部分，但是我们每个人都能懂得如何沟通更好吗？这个也许不一定，这就是为什么有的人因为一句话而被炒鱿鱼，有的人因为一个表达方式而让人所不理解。生活中，太多太多的问题，也许就是因为没有沟通好的原因所导致的。所以，我在上了这门课后才深刻明白如何有效的沟通是多么重要的一件事。然而，有时候我们只能从错误中总结教训，自我改正。通过身边的故事或者别人的实例来给自己照照镜子，只有了解的多才能做的好。 有效沟通并不是一件简单的事情，我看过这么一个故事：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床是，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答道:”有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把强洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事情并不像它看上去那样。” 这个故事就告诉我们，有些时候事情的表面并不是实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 曾经有人说过，如果世界上的人都能很好的有效沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。 其实这样的例子有很多，生活当中也不乏屡屡出现，说说我们的周恩来总理在对于沟通方面是多么的运用自如。 曾经有一位西方记者问周总理：“请问总理先生，现在的中国有没有妓女？”不少人纳闷：怎么提这种问题？大家都关注周总理怎样回答。周总理肯定地说：“有！”全场哗然，议论纷纷。周总理看出了大家的疑惑，补充说了一句：“中国的妓女在我国台湾省。”顿时掌声雷动。 这位记者的提问是非常阴毒的，他设计了一个圈套给周总理钻。中国解放后封闭了内地的所有妓院，原来的妓女经过改造都已经成为自食其力的劳动者，这位记者想问“中国有没有妓女”这个问题，你周恩来一定会说“有”。一旦你真的这样回答了，就中了他的圈套，他会紧接着说“台湾有妓女”，这个时候你总不能说“台湾不是中国的领土”。这个提问的阴毒就在这里。当然周总理一眼就看穿了他的伎俩，这样回答既识破了分裂中国领土的险恶用心，也反衬出大陆良好的社会风气和台湾的对比。哎呀，周总理考虑问题周密细致，同时又那么快速反应，你不佩服他也难啊！ 美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。” 美国官员的话里显然包含着对中国人的极大侮辱。在场的中国工作人员都十分气愤，但由于外交场合难以强烈斥责对方的无礼。如果忍气吞声，听任对方的羞辱，那么国威何在？周总理的回答让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终尴尬、窘迫的是美国人自己。 一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。 什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。 一个西方记者说：“请问，中国人