crm系统初步架构.docx

客户中心信息目的：为了跟踪和分析一个会员从注册到他最后一次登出网站的所有相关信息，需要记录以下信息会员信息：注册信息：注册 ID号（和订单关联）；注册时间；注册来源；注册所花时间；注册ip地址；注册ip地区; 邮件; 手机号;注册密码个人信息：姓名; 性别; 昵称; 年龄（生日时间）; 地区; 喜爱品牌; 喜爱商品类目; 接受最高单价;爱好;职业;购买信息(和订单关联)：购买次数；购买金额；退货次数；退货金额；收货地址；收货联系方式；下单次数积分信息(和积分订单关联)：累积积分额；消费积分额；剩余积分额消费信息：订单信息：订单时间；订单编号；订单状态；订单销售金额；订单支付方式；订单优惠金额；订单折扣；订单折扣金额；订单快递费用；订单快递公司；订单商品编号；订单商品单价；订单商品成本单价；订单成本价；订单商品种类；订单商品数量；订单id号；订单毛利率；订单均价；（订单的各项统计）积分订单信息：积分时间；积分额；积分来源；消费积分时间；消费积分额；消费积分的商品信息（包括商品类，商品编号，商品金额）；消费积分的活动；累积积分统计；消费积分统计；剩余积分统计浏览信息：登陆信息：登陆时间；登出时间；登陆独立ip；登陆页面；登陆来源；在网站停留的时间；登陆次数点击信息：首页点击时间；类目页点击时间；商品页点击时间；跳出首页时间；跳出类目页时间；跳出商品页时间；下单页点击时间；秒杀页面点击时间；秒杀页面跳出时间；活动页面点击时间；活动页面跳出时间；用户界面点击时间；用户界面跳出时间在一个时间段内总点击量首页点击量；首页点击率；首页的二跳率；类目页点击量；类目页点击率；类目页二跳率；商品页点击量；商品页点击率；商品页二跳率；秒杀页面点击量；秒杀页面点击率；秒杀页面二跳率；用户界面点击量;用户界面点击率；用户界面二跳率活动页面点击量；活动页面点击率；活动页面二跳率首页到下单页面的时间均值；类目页到下单页面的时间均值；商品页到下单页面的时间均值；搜索信息：搜索关键字；搜索时间；搜索后进入的页面；搜索次数统计；搜索时间长度互动信息：电话咨询的时间；网上咨询的时间；电话咨询的问题；换购咨询次数；退货咨询次数；投诉次数；电话咨询后第一次下单时间；网上咨询后第一次下单时间（这个信息可以人工任意添加）短信信息：发布短信的时间；发布短信类型（模板）；发布短信后第一次登陆网站的时间间隔；发布短信后第一次下单时间间隔回访信息:第一次购买商品被回访的时间，内容；退货被回访时间，内容；投诉被回访时间，内容CRM系统需要完成的任务功能3 通过订单信息购买信息在一段时间内，统计出单个会员的购买总金额，购买总次数，并按照购买次数升序列出会员列表，并且统计购买次数相同的人员数和消费金额4通过购买信息订单信息在一段时间内，统计出单个会员的退货总金额，退货总次数，并按照退货次数升序列出会员列表，并且统计退货次数相同的人员数和消费金额4通过注册信息订单信息在一时间段内，把第一次下单时间分为以下几个选择，通过多选可以列出符合标准的会员列表和人数、金额统计数。在注册当天离注册1-2天，离注册3-15天离注册16-30天离注册30-60天离注册61-90天离注册91天以上3 通过订单信息购买信息购买次数统计报表在一段时间内，统计出不同的购买次数会员的报表，人数购买金额；人数百分比统计购买次数会员列表筛选在一段时间，根据购买次数不同筛选出会员列表，人数和金额统计在最后一行显示。6 通过购买信息订单信息购买频率报表在一时间段内统计会员的购买频率，相同购买频率人数统计，消费金额统计在一个时间段内统计出每月每年会员平均购买频率购买频率会员列表筛选在一段时间内，根据购买频率筛选出会员列表5 通过购买信息重复购买率报表在一段时间内，购买次数在2次和2次以上的会员数/购买1次和1次以上的会员数得出二次购买率通过注册信息和登录信息注册报表统计出每周、每月、每年注册人数，并且统计出增长率统计出每周、每月、每年注册率，并统计注册率的增比注册信息会员列表筛选根据注册信息筛选会员列表并统计人数和消费金额通过订单信息订单报表统计出每周、每月、每年下单人数，并且统计出增长率统计出每周、每月、每年成交人数，并且统计出增长率统计出每周、每月、每年退单人数，并且统计出增长率（增长率为正数时候标红）统计出每周、每月、每年的成交率退单率订单信息会员列表筛选根据订单不同信息查询不同会员列表并且进行统计如：在一段时间内筛选出下过订单的会员列表并统计人数、金额在一段时间内筛选成交会员列表并统计人数、消费金额在一段时间内筛选退单会员列表并统计人数、消费金额订单id号为xxxx的会员…………销售报表按照天周月年统计销售报表，毛利率统计按照周月年统计销售增长率，销售环比通过登录信息用户登陆报表在一时间段内，每周每月登陆数登陆数增