刘强东：O2O的倒闭潮印证,用户体验成功不等于成功.pdf

刘强东 ：O2O的倒闭潮印证 ，用户体验成功不等于成功 光有用户体验的成功 ，最后并不代表我们新的商 模式能够成功 ，O2O 的倒闭潮就可以印证这一点 。这一点也是我们今天移动互联网很多创 者存在的问题 ，忘记了成本和效率 ，老是强调好的用户 体验 ，以为有用户就能赚钱 ，这是错误的。 近日 ，京东商城创始人、董事局主席兼首席执行官刘强东与潘石屹共同对话创 者。刘强东认为 ，“ 一拖三”——团队、用户体验、成本和效率是他创 成功最重要的要素。本文根据演讲内容整理。 我从2004年做电商到今年已经快12年了 ，回过头来看 ，过去这么多年 ，有一点我们可以预见 ，就是 未来不管互联网怎么发展 ，出现什么样新的商 模式、新的概念 ，有一点能够确定 ，就是迄今为止 没有任何一个人 ，没有任何一家公司和国家可以打破经济的基本规律。 不管是在哪行哪 ，发现一家创 公司能够取得成功 ，有四点最重要 ，而且这四点基本上能够判断 一个全新的商 模式是否有价值。 所以 ，今天和大家分享一下 ，根据我12年创业经历发现的一个基本规律 ，叫“一拖三” 一是团队 人确实永远是最重要的。我们每个人做企 的想法都不一样 ，目的也不一样 ，有的是为了好玩儿 ， 有的是为了养家糊口 ，最早创 只是为了让自己的家人生活得更好一点。 大学毕 到工作两年之后 ，我的创 原因也非常简单 ，我的外婆那时候生病在床 ，需要很多钱治病 ，钱都要靠自己家人筹集。其实每家都没钱 ，我们那儿除了米和面没有别的 ，为了给外婆治病 ，基 本就是舅舅家、姨家卖粮食。农村一旦一个家庭有老人生病 ，特别是卧床不起 ，三年五年需要打针 吃药 ，老实说确实是一个沉重的负担。我就是想着赶紧创 ，赶紧赚钱 ，不用让家里卖粮食 ，让外 婆有钱治病。所以直到2004年做了电商之后 ，自己开始了解什么叫商 模式 ，一直到2007年 ，我才 知道什么叫风险投资 ，才拿到第一笔融资。 2004年之前 ，我们做了六年的传统零售 ，那时候内部制定了一个“倒三角”的体系。今天在座的创 者可能看到过这个图表 ，京东商城用了十几年的体系 ，最底下的是“团队” ，是最基础的。 今年 ，我们投资了几十家企 ，有的成功 ，有的失败了。昨天 ，我们投资的一家企 关闭了 ，当然 ，并不是这个创 者自己的能力问题 ，确实是行 选择 ，对融资的把握 ，现金流的控制等等因素 影响 ，作为一个初创企 ，缺乏一些经验。我们相信 ，如果再有投资 ，我们会坚定地再给他钱 ，因 为我们看好这个团队 ，看好这个人 ，他们都是一帮很聪明的80后 ，很能吃苦 ，很有激情 对于任何一家企 ，团队都是最重要的。比如IT 行 ，我们都知道IBM ，在1980年代、1990年代初 的时候 ，IBM卖一台电脑/PC机净利润可以赚到一万块钱 ，他主要卖大型机、小型机 ，卖一个都可以 赚几十万美金。但是1990年代PC机还是暴利的时代 ，所有包括咱们中国联想、宏基、戴尔等等都 在纷纷做PC机的时候 ，IBM居然说要转型 ，要做服务 ，做软件。 而且大家可以看到 ，转型了之后 ，整个IT 行 就只有IBM ，虽然最近半年IBM也遇到了新的困境 ，我 想他们还需要一次转型。任何一家企 ，一般7年- 10年都会遇到一次大的转型。 至少IBM在1990年代 ，整个PC行 非常有利润的时候 ，它就预见到了未来 ，转型做了软件和服务 ， 这奠定了IBM过去20年的地位。在1980年代做IT 的那一拨厂商里面 ，只有IBM市值维持了20年的高 利润 ，为股东提供了丰厚的回报。为什么?核心就是IBM的团队在适当的时候能够提前做出转型 ，找 到行 的一个新的增长点。 如果说创业失败了 ，只有一类企业 ，就是跟政策高度相关的一些行业 ，靠政策吃饭的行业 ，失败了 可能确实不是因为团队 大部分企 死掉基本都是因为自己团队不行。中国很多企 经常会说 ，我 这个企 困难是市场不好 ，消费转型等等 ，其实核心还是团队没跟上。 创始人对这家公司是要承担绝对的责任的 ，所以我也常说 ，如果有一天京东的 绩和增长不好 ，涨 不上去了 ， 绩大幅度下降 ，往往都是我们核心管理团队 ，特别是以我为首的核心管理团队出了 问题 ，跟不上发展的节奏。任何一个人的资源、能力是有一个极限的 ，每一家公司可能都有发展瓶 颈的时候 ，团队很重要 第二 ，用户体验。 不管做产品还是做服务 ，做硬件还是做软件 ，是在互联网还是传统行