移动运营商大数据平台应用实践.pptx

移动运营商大数据平台应用实践 某移动项目情况简介 某移动发展阶段及策略 Aster引入经验分享 Agenda 2 某移动整体情况简介 项目 完成值 同比 通信服务收入(亿元) 123.6 收入份额(%) 58.5% 无线上网收入(亿元) 31.7(30.0) 集团单位通信和信息化产品收入(亿元) 7.7 应用及信息服务收入(亿元) 4.9 宽带业务收入(亿元) 1.9 集团成员收入(亿元) 68.2 收入情况 项目 完成值 预算完成进度 目标存量客户保有率(%) 目标存量客户收入保有率(%) 3G/4G客户市场份额(%) 3G/4G客户手机流量分流比例(%) 手机销售(万部) 255.2 家庭宽带客户到达数(万户) 78.4 专线条数(净增)(条) 26863 校讯通客户数(净增) 494871 集团固话客户数(净增) 72719 市场情况 某移动属移动集团C类省，移动客户规模2477万，其中集团成员1245万，2013年收入约140亿元，基站数量约为6.5万个，覆盖了100%的乡镇，99%以上的农村及人口。 某移动组织架构与Teradata服务部门 目前，某移动共设有21个独立部门（中心），下辖11个市分公司。Teradata在2002年首度与某移动合作，迄今已有12个年头，为其中的10个部门提供服务，更有5个部门深度合作。 中国移动通信集团山西有限公司 综合部 发展战略部 计划部 工程建设部 财务部 人力资源部 市场部 数据产品部 集团客户部 客户服务部 呼叫中心 网络部 网络运维管理中心 业务支撑系统部 管理信息系统部 物资管理部 内审部 党群工作部 纪检组监察室 省工会 应急通信局 市分公司 山西中移通信技术工程有限公司 后勤服务中心 安全保卫中心 法律事务中心 基建办公室 会计核算中心 员工发展中心 统筹管理中心 移动互联网中心 集团客户第一中心 集团客户第二中心 支撑服务中心 侯马中心 网络优化中心 信息安全中心 工会办公室 权益保障部 经济工作部 数据分析中心 某移动项目建设历程 02~09 2010 服务客户： 业支、IT 服务内容： 以经分规范为主，辅以挖掘模型、系统优化 2011 2012 2013 2014 服务客户： 业支、IT 服务内容： 除传统服务服务外，扩展了前端应用类服务内容。 服务客户： 新增财务部 项目类型： 新增运维管理类服务、财务分析类服务 12年间，Teradata服务的部门从1个，增加至10个，且服务对象上升至总经理，PS服务收入稳定在约为3M/年。 服务客户： 新增市场部、客服部 项目类型： 新增分析支撑类、客户服务分析类服务 服务客户： 增加公司决策层服务对象 项目类型： 新增Aster类、市场运营支撑类服务 服务客户： 增加数据分析中心 项目类型： 新增决策支撑类、营销管理类服务 主仓库、地市集市、部门集市采用Teradata 数据仓库一体机； 大数据平台采用Teradata Aster 历年项目回顾 2002~2008 BASS 1.0 业务支撑 2009 2010 2011 2012 2014 BASS 1.5 BASS 2.0 企业数据 资源管理 NG BASS 1.0 NG BASS 2.0 NG BASS 3.0 NG BASS 3.5 NG BASS 4.0 经营指 标分析 TD-SCDMA 经分 性能优化 家庭市 场分析 新增来源 离网去向 分析 营销闭环 咨询 成本标杆 分析二期 成本标杆 分析二期 经分应用 能力提升 经分生命 周期管理 深度运营 支撑平台 渠道管理 平台一期 日常运维 支撑维护 实时经分 IMEI 终端分析 BOSS接口 改造 性能优化 运营分析 支撑 渠道管理 平台二期 产品质量 管理平台 客服统 一视图 Portal 优化 量化薪酬 管理 财务 经分 客服需求 闭环管理 NG BASS 4.5 流量高价值 预警 智能运维 管理平台 高价值 客户保有 经分Portal 优化 财务（数据分析中心） 市场 客服 家庭市 场分析 ODS 通用价值 经营指标 分析优化 经营指标 分析二期 通用价值 二期 市场分析 挖掘模型 片区运营支撑 百宝箱 渠道视窗 经营指标 分析三期 呼叫运营 支撑 2013 日常运维 支撑维护 量化薪酬 二期 触点营销 平台 垃圾短信 识别 Aster 数据迁移 多维成本 数据标准 服务质量 监测管理 运营分析 支撑 策划室 支撑 财务分析 历年项目回顾 2002~2008 BASS 1.0 业务支撑 分析模型 2009 2010 2011 2012 2014 BASS 1.5 BASS 2.0 企业数据 资源管理 NG BASS 1.0 NG B