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Everyones rights expert 维权专家 感谢消费无忧网为本栏目提供案例 Wifi连接受限，故 广东江门的陈先生于2012年12月14日购买了一台超极本电脑， 使用不到半个月因摄像头故障更换了一台新机，但此新机并不让人 障解决竟如此之难 省心，不时出现Wifi连接受限的故障。 据陈先生介绍，超极本刚换了一个月左右，在一次使用中突然 自动断开Wifi连接，当尝试连接时却显示受限，重启路由器后仍显 示连接受限，可重启电脑后又可正常连接。陈先生反复测试，确认 不是路由器的问题，因为手机Wifi能正常连接，同事的电脑也能正常连接。陈先生又 尝试用超极本连接楼下邻居家的Wifi，依然显示连接受限，只有重启电脑才能恢复正 常使用。 1月31日，陈先生将超极本送至当地的客服中心检修，但售后人员未检测到故障， 只是重装了电脑网卡驱动便让陈先生拿回家使用。然而，拿回的电脑使用大约二十天 后又出现同样的故障。陈先生于2月28日再次将电脑送到当地客服中心，但售后人员 依然未检测到故障，又一次重装网卡驱动，可使用不到一个星期却再次出现同样的故 障。3月8日，陈先生前往当地客服中心申请换机，但售后人员以非实物维修不符合换 机条件为由拒绝换机，而且始终认为是路由器的问题而非电脑故障。3月12日，故障再 一次出现，因之前送到客服中心检测均未能检测到故障，这次陈先生索性拍摄了故障 出现的完整视频。3月14日，陈先生带上超极本和故障视频再次前往当地客服中心申请 换机，但售后人员称此故障不符合三包中所列的性能故障，不予换机，并表示只能做 系统升级处理。 对此，陈先生并不接受：“我现在都不敢连接Wifi上网了，我认为这是隐性故 障，此故障至今已经出现不下6次，每次不是重装网卡驱动就是系统升级，但这根本解 决不了问题，是不是拖过保修期，再让我付费维修？难道重装驱动就不算维修了吗？ 而且三包法上也没有写符合换机的必须是实物维修。我们消费者本来就处于弱势地 位，客服还冠冕堂皇地搬一些三包法上没有的条文来忽悠消费者。” 专家点评： Wifi连接受限，当软件的各种方案没奏效时，可 到该问题，可以打电话给服务中心指定工程师。并由 分别从机器端及网络端分析。造成此类故障可能有以 服务中心安排免费上门诊断和修复。在上门之前，服 下几种原因： 务中心应该与公司后端的资深工程师提前咨询，并取 1、无线网卡与无线路由的兼容性问题； 得现场支持，以求一次性彻底解决问题。