用数字说话!教你用UXKPI来量化用户体验.pdfVIP

用数字说话 ！教你用UX KP I来量化用户体验 当我们描述事物探讨问题的时候 ，合理的量化 让人更容易理解 ，也让交流更顺畅。比如你要描述 越南香菜泡面的难吃 ，“吃一口吐5分钟”比“很难吃”更到位 ，不是么 ？虽然数字并不足以描述整个 故事 ，但是可以让你简单直接设身处地的明白胃部翻滚的状态。那么对于用户体验 ， 否量化呢 ？ 当然可以。 尽管用户体验是定性地提高用户交互的品质和总体的满意度 ，但是它有必要进行量化 ，并对其进行 度量。而用户体验的KPI （UX KPI ） 就是用来干这个的。 KPI是什么 ？ KPI 的全称是Key Perf o rmance Indicat o rs ，也就是关键绩效指标 ，是通过对组织内部流程的输入端 、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析 ，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。简 而言之 ，就是用系统的方法量化衡量进步程度。 而用户来衡量用户体验的KPI就是我们所说的UX KPI。 主要的UX KPI 相比于更容易量化的销售、营销和财务上的KPI ，用户体验的KPI稍有不同 ，因为交互和体验的效果 更多是反映在人们的行为和态度上 ，而这些东西其实难于体现在数字上 ，而另一方面 ，通过持续的 跟踪观察我们可以清晰地了解产品在易用性上的变化幅度。 用户体验设计团队可 会通过定性和定量两大类KP