从商务智能到消费智能大数据分析应对有道霍娜.pdfVIP

中国计算机报/2012 年/4 月/30 日/第 024 版 应用聚焦 从商务智能到消费智能 大数据分析应对有道 本报记者 霍娜 今天，大数据已经不是什么新鲜话题，每天微博上的留言转载、电子商务网站上的用户点击 流、各种音视频记录文件、大量的网络服务日志……具有三 V 特征——海量（Volume ）、多样 （Variety ）和实时分析（Velocity ）的大数据扑面而来。 大数据，是被过度炒作了还是真的价值无穷？它到底能带给企业什么？企业又该如何分析、 挖掘出这些价值？ 从商务智能到消费智能 沃尔玛超市啤酒和尿布的故事是传统 CRM 数据挖掘的经典案例，如今在大数据的背景下， 却有了升级版本——某零售超市通过对监控视频影像记录的分析来制定商品的上架摆放策略，例 如分析顾客站在某商品前时间的长短就可从一方面得出这种商品的受欢迎程度，从而决定其摆放 位置——让畅销的东西放在最显眼的地方，如此一来，超市的收入就更高了。 美国富国银行（Wells Fargo ）的电子银行案例值得业界学习，尤其是他们非常注重电子银行 的互动性。富国银行发现顾客有一些共同点，就是都非常关心财务管理。于是电子银行除了为每 位顾客提供账户管理功能，还会生成在线报告，比如顾客自己的支出报表、为顾客量身定制的省 钱计划，提供给顾客有关理财规划、财务管理以及投资等方面的信息和服务，形成有一定意义的 在线社区。富国银行利用数据仓库分析处理大量、各式各样的数据，来为各式各样的顾客提供服 务，也通过创建客户需要的社区，加强客户的共同兴趣，持续地增加电子银行网站的价值。 美国南加州爱迪生公司（SCE）最近完成了其智能电表的项目，为近 500 万个住宅和小型企 业安装了智能电表 Edison SmartConnect ，通过这些智能电表可以收集用户的用电情况，包括用电 时间和用电量。这些数据都保存在 SCE 公司的数据仓库，用户可以通过对这些数据进行查询和分 析，从而优化自己的用电情况，以达到节能和省钱的目的。 …… “数据处理及获取技术的进步，特别是大数据处理技术的进步，再加上移动设备应用的普及， 正在改变着企业的营销模式，从外推模式向内拉模式转变，即从传统的企业往外推送营销信息到 达顾客的模式慢慢转变为顾客积极主动地交互、参与引导企业营销的模式。” Teradata CTO 宝立明在日前举行的 2012 Teradata 数据仓库暨企业分析峰会上向企业用户传 达了一个新的理念，即现在的企业已经开始从商业智能走向消费智能。 他指出，移动互联网的快速发展，不仅仅改变了个人的消费习惯，也改变了企业的盈利和商 业模式。它不仅改变了消费模式，对于企业而言也增加了用户的黏性和忠诚度。以Facebook 为例， 宝立明认为，应用移动设备人们会花两倍的时间访问 Facebook ，企业非常需要这样的忠诚度和黏 性。 宝立明在演讲中用本节开头所描述的众多实例证明移动互联网对于企业的重要性。他认为所 有事物都是时间和空间的结合体。如一家邮政公司的包裹从苏州到旧金山，要经过 180 个数据采 集点，还有各种环境的采集信息，这些信息是时间+空间的结合体，也是大数据的典型代表。这 些数据的分析处理将对企业来说价值巨大。 峰会上，eBay 分析平台总监梁浒在接受记者采访时，也对消费智能的趋势表示了赞同。他说： “为什么现在电子商务网站比传统店铺有优势？比如，你有一个实体店，你不会知道某一个用户 是什么时候到店里来逛的，他试了哪些衣服，看了什么，为什么没买就走了……因为你没有这些 第 1 页 共 7 页 数据。但是 eBay 解决了这个问题——通过数据分析，我可以知道你是什么时候来的，来了之后， 喜欢怎么看商品，喜欢用什么关键词搜索，搜到了什么东西，以及你到底是谁等。因此，商家就 可以有针对性地进行促销及商品组合优化。” “移动互联网的发展，改变着很多的事情。以往的电子商务开始变成移动商务，人们越来越 希望打破地理空间的限制，通过移动终端访问信息。”宝立明强调，以往我们总是传达 B2C 的理 念，而以后的商业发展将更多转向 C2B 的模式，即消费者的反馈意见和需求越来越影响着信息