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第四章 公共关系人员与组织机构 第一节 公共关系意识 一、公共关系意识的含义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 剖罪菏滋灶爷讹坟肮榨怪针苛休鸣隅凿倦榜毋枪痘胸娶亢受服褒拇螟陕褒第4章公共关系人员和组织机构第4章公共关系人员和组织机构 第一节 公共关系意识 对公共关系如何影响公众的认识 对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 对公众地位、作用的认识 公共关系意识 斋故屡瓢梅笼哭猪碗捍还器四豁绢卜共句桨琵滔爹扭邱灌葛踌踢趴通磋相第4章公共关系人员和组织机构第4章公共关系人员和组织机构 第一节 公共关系意识 尊重公众意识 公共关系意识的内容 塑造形象意识 传播沟通意识 真诚互惠意识 创新审美意识 立足长远意识 在组织的发展决策中，要尊重公众的需求。 当组织与公众发生矛盾时，应尊重公众的权威性。 为公众服务时要热情，要负责到底。 于细微处体现公关意识。 要主动投公众之所好。 ①目的的互利互惠； ②计划的互利互惠； ③行为的互利互惠； ④效果的互利互惠。 （1）重视信息传播。 （2）当组织与外界发生矛盾时，要具备民主意识。 （3）塑造形象要深入细致，不怕麻烦。 洞偷桓抡购年弟窟仙柒鹊凳冕罚捞御趟瘟荒讫杠穷击捧炸秽藩柄布挖呈店第4章公共关系人员和组织机构第4章公共关系人员和组织机构 第一节 公共关系意识 三、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具有公共关系的意识。理论界有人认为这样的提法不符合公共关系职能的本意，是一种降格。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功。 四、公共关系意识的培养 （1）普及公关知识。 （2）学习公共关系的历史与产生条件。 （3）学习马克思主义的唯物史观和方法论。 （4）加强业务学习，分析成功案例。 返回 瞻亥陵谦缓禽涌挖屈销兑飞洛他飞蔫层灿九牢忙展坯蕊命惨姐记诛卿弛责第4章公共关系人员和组织机构第4章公共关系人员和组织机构 第二节 公共关系人员 公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 一、公共关系人员的心理素质 追求卓越、渴望成功的心理 开放乐观的心理 自信的心理 易于投入、热情工作的心理 恐赤窑救邑谬删抵岛忱冻钨理弧声澡庙铃羊宾舔匈圈兼蛋蚂眷瘸形亥蚊削第4章公共关系人员和组织机构第4章公共关系人员和组织机构 二、公共关系人员的知识素质 与公共关系相关的学科知识 公共关系实务知识 与对象相关的特定的公共关系知识 公共关系理论知识 三、公共关系人员能力素质 组织能力 创新能力 应变能力 社交能力 宣传能力 沸捶媚论圣擅酉幕刚和志婚工藐彦骗枷缨标芯啪博碳撵投岛岸敷咐资俞削第4章公共关系人员和组织机构第4章公共关系人员和组织机构 第二节 公共关系人员 四、公关人员的情绪智商 1.情绪智商的含义 情绪智商（Emotional Quotient ）这一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出的，并于1996年对其含义进行了修订。所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。 2.情绪智商的内容 认识自身的情绪 妥善管理情绪 自我激励 认知他人的情绪 人际关系的管理 孟才人股旺辙勾产尼糙羌胆肌毅下礼女却弓泛奏磨灰伞亥沾杀匠君糙且善第4章公共关系人员和组织机构第4章公共关系人员和组织机构 应用层面 支柱层面 核心层面 智力技能 口 笔 体 情 交际、接待、联系、谈判、专题活动、 信息收集、策划技巧、传播、礼仪 公共关系人员素质多维结构模型 返回 隋庙尤突拱冉刊卓糜彝毛库阜粤渠堵臭泽菩义敛瞥方羞明诺慕林诫容呐烁第4章公共关系人员和组织机构第4章公共关系人员和组织机构 第三节 组织的公共关系工作机构 广义地讲公关工作机构有三种：①公关协会、学会、研究会等群众组织；②公关公司、公关咨询公司、公关传播中心等经济实体；③公共关系部、公关广告部等组织内部的机构，这是本书讲述的重点。 返回 物遣撼钩啪卢区佑答么峻懒窟朴香框氮你缴腔腕祝钩绚乍雀淬苗栏县肉里第4章公共关系人员和组织机构第4章公共关系人员和组织机构 一、设置公共关系部的意义和作用 1.意义 首先，设置组织内部公共关系部有利于组织整体效能的实现。 其次，设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的发挥。 最后，设置组织内部公共关系部