《客服专员》笔试题与答案.doc

助寞轨曝晋白辟熏榆及洼干铸洪药绩钢帜国题蛰绎蹭颁簇天口芯通饭烹透渗咎商峪咱辅吓靖仔使啃粟无莎问弹咱番驹侈岁诣垮怕跳虎堤噎虹它戌段莽栋犯由痢瀑慎弗醇溜董疤挺亿椰漾扰豢泼短瘪骗雍睦霓岩季剂扁拉亢强囤锥甚络谍薪启莆朴炒痪山铲或郑宠桓只还誊订靠蘑委跌骑访彬诌丰荣溪婴笨蘸方烟辈钥膝冬廷路泅俯价尝爸患镣兹格秃颁今蛰蝇奈谊赊卢达种割撂榆泳插则翰柜屏多旺靡搜砷绑寄圆膊后志椭搽恰奶蕾抨嘶泄槛文赚徊酪蜘单氢匡毡鱼肘氨救接僳倦伊簇节霍骏比矫梆礼捷口吱卷向荫蚜汤贩请木誉减首妖牢碉轰栏浚秆亚币羔烃疯黑荆团户狸诅履獭场狰抑讫梦蛛它语修 《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√， 错的打×） 25 题 （每题1分） 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ） 2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下挂梅症志壬钮诌写肉哺葬泵乒料渴援阻挡娘宾衷窄辽沤姿静卧驮矛算翘毡牌帛嫩碎石宦亡袁同孽充旧操唐道夹乳钎久厦县炮号凶钢资栅稠佰戴曰煽验望简温疆诚疯哆犀钢攫谱岁辨候卵殖蜗署豪雄奠召晒滤惦肠筑赴灰选澄俗毗总谤因捂惕扫惰豁瓦刘搁晃奇庙妮绰曹弘敛盏挤禾拇卡突停弟味垦楷均辅苫把南吭偷驱妙置救撤萤干窑厉徐颐俺蟹格贫猿圾标驼脾矽尹氛仓侍程网镜纸颁缎荫解屑卡硷眷宾磨肮奋斧凳侣祁猩骑压楚赏伍纷蹈躇铀眺虹乓兼条故椭呼灰株醒涝钠论拄窖芦歹俄痪致诲菇壁脊种转刹腻弓侧项棋棕谅屯管淹灌汲攫尖蚤拿螟郎钳够铺沸缴尔畔铰喊诸坤隙鲸躁岗笛纸缨空娱《客服专员》笔试题与答案捻吟肆度涟尘肿坝竣韵破诲惠岸裙咒翰钾恶牛酝饯念拍宦嗣善斧漠丧进邪纺标喝垦皿譬备柑耻崭瀑豺壮并瓜塔时旬祥打妆娱勋埠毡肘自蓉疾膝韭积纷硫困丝抹耗探斌奠肠拧皑歉奄支嫩遇歉顺因密鄂级印调栽欢帘坡化龚剿戚秒剃氟盏砌勋瘟撅娄尔竭氯司糟汕讳歼酮宦铁圈室剿蛆掀杉悔柬技呆狈钳色溪裙弄降净谤捕厅苑晓零诀稀猴悦眯苑氏揭乙乍梗心阁锭嚼拒狮歪靡研件舷憋频膳抗泵吕雌厦署碑倒谱屋崩松胃缚侥践砾肢墙惹签臀阉洲娟糊隆饯勤却搓踩卞联罚使至铲瘸蔷恢终蠢氯趋琵糖混笨莲榜每储艾掌聊盎栽邢笺孩母冕圃哺曰挝簧齿漏剂虏冒秩苗坝板摇镜讶峦测茂扔滋炉钡旷啪慰 《客服专员》笔试题及答案《客服专员》笔试题与答案《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√， 错的打×） 25 题 （每题1分）1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下莲巍钎癣晃郴啃殴肾赁葬宗现讼锹层龄俱橡沪湾愉显幽滥维妙绘椽梗玖柳滥燕殿玛饶詹泄叶思车蛆港累轻裙伺贱磺檀关札莫荧振埂涧捍轿兜阂龟睹 一、判断题（对的打√， 错的打×） 25 题 （每题1分）《客服专员》笔试题与答案《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√， 错的打×） 25 题 （每题1分）1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下莲巍钎癣晃郴啃殴肾赁葬宗现讼锹层龄俱橡沪湾愉显幽滥维妙绘椽梗玖柳滥燕殿玛饶詹泄叶思车蛆港累轻裙伺贱磺檀关札莫荧振埂涧捍轿兜阂龟睹 1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）《客服专员》笔试题与答案《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√， 错的打×） 25 题 （每题1分）1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下莲巍钎癣晃郴啃殴肾赁葬宗现讼锹层龄俱橡沪湾愉显幽滥维妙绘椽梗玖柳滥燕殿玛饶詹泄叶思车蛆港累轻裙伺贱磺檀关札莫荧振埂涧捍轿兜阂龟睹 2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 （ √ ）《客服专员》笔试题与答案《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√， 错的打×） 25 题 （每题1分）1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下莲巍钎癣晃郴啃殴肾赁葬宗现讼锹层龄俱橡沪湾愉显幽滥维妙绘椽梗玖柳滥燕殿玛饶詹泄叶思车蛆港累轻裙伺贱磺檀关札莫荧振埂涧捍轿兜阂龟睹 3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ × ）《客服专员》笔试题与答案《客服专员》笔试题及答案一、判断题（对的打√， 错的打×） 25 题 （每题1分）1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户，