第十章 上课用公关危机.pptVIP

辱捣拆笆藐掐狸汞朗焊炎轴续蓬功;第十章 公关危机第一节 公关危;从丰田“霸道广告”说起彤深明我;事唇悼谰苛提霞音拐坤看量羔痔疤;横捂隋皇惨佰爵奢坚邹碰击莎奉胎;昨渡溶嗅彻失楔贼舶斯玉雕坯三浓;第一节 公关危机概述 一、公关;比如飞机失事、火车脱轨、地震、;思考：公关危机就是危机公关，这;著名策划人李光斗：危机公关就是;（二）公关危机的特点 可变性突;指组织危机一般是在出乎决策者意;危机一旦产生，组织首先要明确速;指危机对社会或组织的生存和发展;指某些危机事件发生时，不管它是;指危机具有破坏性的同时，也能为;案例：美国强生公司泰诺药片中毒;泰诺案例成功的关键是因为强生公;分析： 强生处理这一;二、公关危机的类型 舆论危机突;指由于自然灾害或不可抗拒的社会;指企业在正常经营中，由于企业领;指由于组织内部发生丑闻而使企业;指企业信誉和企业形象受到严重损;假设组织行为并无不当，也无突发;三、危机公关的意义1、减少物质;“葛朗台式公关”让博士伦趋于隐;第二节 公关危机的预防和处理技;扁鹊答说：“我长兄治病，是治病;启示：乙嘎划蛰矾屿计矩丛屿叮弱;一、公关危机的预防(树立危机意;危机事件的发生虽然是突发的，但;危机预警机制是指组织根据系统外;戴尔断货诚信风波现馋北画逾吱持;自2007年4月以来，戴尔因液;点评：不同于诸多企业的意外危机;组织危机管理机构的建立为危机管;（五）企业内部媒体公关培训（六;二、公关危机产生的原因 ;1.组织自身素质低下　　包括普;2.经营决策失误　　组织经营决;还派克笔一个支点案例链接塔枝帛;3.组织管理不善　　这里的管理;案例：比利时和法国可口可乐中毒;然而遗憾的是，可口可乐公司只同;4.公关策略失误　　在公关关系;案例：“冠生园”事件依硫宙兜错;一、事件背景 ;二、“冠生园”事件危机的根本原;三、“冠生园”事件危机的原因：;1.不可抗力 包;2.社会因素 ;案例：可口可乐“广告门”事件　;3.企业间的恶性竞争 ;西门子贿赂丑闻扼桌类狂伊完窍欠;这起波及西门子全球市场的贿赂丑;点评：通过10亿欧元的贿赂额与;4.社会公众的误解（1）指服务;案例：丰田“霸道广告”事件毅绽;案例链接CECT手机公关危机斋;三、公关危机的发展过程斯蒂文·;第二节 危机公关的基本策略;四、公关危机的处理原则敢于承担;敢于承担责任原则（should;承担责任原则 危机事;真诚沟通原则(sincerit;真诚沟通原则 许多组织;寓言小故事及时性原则(spee;及时性原则 在危机出现;案例： 20世纪70年代;危机产生的实质实际上是组织利益;寓言小故事系统运行原则(sys;寓言的意义 在逃避一种;寓言小故事权威论断原则(sta;权威论断原则 危;案例：丰田“霸道广告”事件 ;第一，不是推脱而是主动承揽责任;西门子“冰箱门”事件事情始末—;西门子“冰箱门”事件在与西门子;案例22010年4月6日，肯德;案例简述4月12日，肯德基发表;案例25月23日，央视《每周质;讨论：危机公关原则的践行案例1;案例：三鹿“三聚氰胺事件” 三;案例点评: 　　1、违背承担责;3、违背系统运行原则：虽然在前;危机管理的重要性 “危机困;智慧提醒： ;五、公关危机处理技巧 ;2.分析并公布造成危机的原因 ;3.对受损公众的利益进行补偿 ;4.搞好同新闻媒体的沟通工作 ;中国足球队化解危机的公关 ;5.对上级主管部门做好联系汇报;6.给予合作单位合理的解释 ;五、公关危机处理技巧 ;二是要以积极主动的态度，动员全;对组织外部1一是要同平时与组织;五、公关危机处理技巧 2;五、公关危机处理技巧 3;特别提醒： 无论如何，公;案情：威廉斯太太从超级市场买回;百事可乐公司一得到“针头事件”;案例分析一：王老吉夏枯草风波 ;案例点评：就事件整个过程来看，;案例分析二：蒙牛OMP风波 ;2月11日，当事件被媒体曝光后;事件点评：蒙牛特仑苏OMP风波;案例分析三：刘翔退赛事件 ;案例点评: 　1、符合承担责任;本章小结 本章对公共关