人际交往与沟通艺术概要.ppt

* 人际交往中几种常见类型的人 脾气怪异型 如果你跟这种人有冲突，记住他们不是针对你一个人。他们可能没有什么恶意，他们只是很难相处，因为他们脾气怪异，行为离奇，你无法用正常人的思维去理解他们。 * 人际交往中几种常见类型的人 贬低别人型 这种人处处要显得比别人优越，你说什么他都要插嘴，每一件事他都要证明他知道得比你多。这样做的原因是因为他们有无法排解的虚荣心，或者是隐藏得很深的自卑。 * 人际交往中几种常见类型的人 恶人型 这是最危险的一种人，因为他们可能有一个美丽的包装；开始的时候，他们看起来是那么善意，那么富有诚意，对你又那么关心。你可能感动得把自己的一切都告诉他，而一旦你跟他的利益发生冲突，他就会狠狠地踩你一脚，有时候，他们甚至是“损人不利己的。” * 人际交往中三种角色必须防范 一：表面帮你心里坑你的人 伤害指数：★★★★ 安全处方：保持安全距离 共事策略：在自己力所能及的范围内善待所 有人，但不跟任何人过分亲昵，始终保持距离，相信自己。因为最亲近的人给予的伤害，是最深也是最难防的。 * 人际交往中三种角色必须防范 二、不动声色窃取你劳动成果的人 伤害指数：★★★★★ 安全处方：让恶行曝光 共事策略：对于自己的工作内容要时时加以记录，包括自己当初提出的想法与做法，是怎样演变到今天这个令人欣喜的局面，作为书面证据留存，必要时可以拿出来参考。以免吃哑巴亏。 * 人际交往中三种角色必须防范 三、心存妒嫉造谣生事的人 伤害指数：★★★★ 安全处方：清者自清，浊者自浊 共事策略：他之所以妒嫉，是因为他在意事情的发展。如果妒嫉的内容跟你负责的业务有关，最好能有立即的响应或改善；如果他妒嫉的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。 * 健 康 心 理 的 八 大 特 征 1、要有生活的安全感。因为安全感是人最基本的需要。 2、对自己的能力做出恰如其分的判断，不做超越自己能力的工作。 3、生活目标切合实际，避免产生不必要的挫折感。 4、与外界环境保持接触，丰富自己的生活。 5、保持个性的完整与和谐，保持良好的人际关系。 6、具有一定的学习能力。以便更新知识结构，少走弯路，以取得更多的成功。 7、能适度地表达和控制自己的情绪。不愉快的情绪必须释放，以求得心理平衡。但不能发泄过分，否则既影响自己生活，又加剧了人际矛盾，于身心无益。 8、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好，但不能妨碍他人利益，不能损害团体利益。 * 10大交际秘诀 一、培养自身神秘感，不要随便泄露你的隐私或者过去。 二、给对方一定的暗示，而不要毫无保留地和盘托出。 三、在适当的时候出现。 四、直白的语言和易怒的性格都会暴露出你魅力的不足。 五、保持新鲜感，让自己每天都显得和昨日有所与众不同。 * 10大交际秘诀 六、由你来决定你的人生价值，你的生活是你自己的，你是自己命运的主人。 七、你不想被人当作永远套在脚上甩不掉的旧拖鞋吧，让他享有一定的私人空间。 八、任何时尚都没有比自然的特质更能吸引人。 九、拥有自己的金融资产，进行个人的资产管理是明智的选择。 十、你永远不要绝望，也不要依赖别人。 * 沟 通 艺 术 一、真诚交流法 五、退让法 二、“舍得”法 六、软磨硬泡法 三、微笑法 七、名人效应法 四、变脸法 八、内方外圆法 * 沟 通 艺 术 一、真诚交流法 君子之交淡如水 ——庄子 千里送鹅毛，礼轻情义重 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 ——谚语 * 沟 通 艺 术 二、“舍得”法 “付之桑榆，收之桃李”。 良好的沟通，贵在互动。“舍”与“得” 的要义值得认真领悟。 * 沟 通 艺 术 三、微笑法 微笑是社交应酬的万能钥匙。 微笑是上帝为人类设计用来给予的，而不 是珍藏的。 巴掌不打笑面人 * 沟 通 艺 术