全科医疗质量与全科医疗管理概要.pptVIP

第十二章  全科医疗质量与资源管理 张金瑞 学习提要 掌握：定义与特点 全面质量管理 管理制度 熟悉：全科医疗质量的要素 质量管理 的内容 评价指标 了解：全科医疗资源 作为一名全科医生，在从事全科医疗的工作过程中，掌握质量管理的基本程序与方法，对于提高工作效率，达到提供高质量的符合社区居民需求的全科医疗服务目的是十分重要的。 第一节 全科医疗质量 一、全科医疗质量的含义和特点 (一) 质量、医疗质量和全科医疗质量 1.质量（quality）是指产品或服务能够满足规定要求或人们需要的特征和特性的总和，是对工作或某种产品、服务的优劣程度评价，质量也是评价某种事物信誉程度的指标。质量具有可以分析和可以鉴定的特有内容。如医疗质量的时间性、安全可靠性和治疗的有效性，以及费用的经济型。 (一) 质量、医疗质量和全科医疗质量 同时只有质量要素及其管理因素所决定的质量才属于质量范围，凡科学技术尚不能控制的因素所致的不良后果，均不属于质量范围。一切不符合质量标准和技术操作规程的现象都是质量缺陷，有无质量缺陷是判断质量合格与否的界限。 (一) 质量、医疗质量和全科医疗质量 2.医疗质量（medical quality）：代表着医疗机构的医疗服务质量，指医疗机构向社会提供的医疗服务效果的优劣。 医疗质量具体指： 对疾病的诊疗效果，医疗质量高则诊疗的效