项目三 保密入住amp;筛选电话 （Confidential Stay amp; Screen Call）.PPTVIP

项目三 保密入住筛选电话 (Confidential Stay Screen Call) 学习任务书 保密入住（confidential stay） 指客人要求不希望任何人知道自己入住本酒店。 注意事项：需告知客人一旦保密入住后。 1、所有的客人无论是来电还是来访，我们将告知来电或来访者查无 此人。（即使对方声称与客人有关系） 2、所有的包裹和物品酒店将有权拒收。 筛选电话（screen call） 指应客人要求，对客人房间的电话采取针对性的保护措施。（例如：客人要求只有能说出其房间号以及全名的电话才能转接进房间） 【体验大本营】 情境模拟（Scenario）1 客人王先生在登记入住时要求保密服务。但是他又希望能知道他住哪个房间以及全名的客人的电话能转接到他的房间。如果你是接待员，你会如何应对呢？ 规范评价 【上下求索路】 一、经典案例 保密房 二、拓展训练 客人王先生在入住酒店RM3016房间，结果房间的热水供应不通畅，致电工程部来维修还是没有修好，客人要求换房间，同时，客人要求提供保密入住。 如果你是接待员小王，你将如何应对？ 【温馨回眸情】 项目评价表