附件三上海爱康国宾人人门诊部有限公司健康体检问答Q@A及有关汇总.docxVIP

附件三：上海爱康国宾人人门诊部有限公司健康体检问答Q@A专项服务联系人: 严剑骏童慧青 021周一至周五，9:00-17:00）1、体检周期？2016-9-19至2016-11-30。2、是否有休息日？无休日（除国庆节1号，2号，3号）3、预约方式有几种？预约方式分为①电话预约（4008100120*1*3832）、②登陆网站：登录凭身份证号码进行体检预约，账号：身份证号，密码为：身份证最后6位，如最后位是X，X为0（密码为112430）③手机APP预约（通过二维码下载APP，企业代码：fudan），并都是通过身份证号（护照号）为唯一识别号进入。4、如何为家属预约？教职工通过身份证号识别进入预约系统后可为家属预约。5、预约完成之后及体检日来临之前是否有短信提醒？预约完成之后会有短信提醒，体检日前一天也会有短信提醒。6、现场加项是否可以，享受折扣多少？可以，享受4.5折优惠。7、爱康国宾体检地点及营业时间？分院根据复旦大学教职员工特殊情况，爱康国宾五角场分院6：45提前开检，并开放VIP区域6楼，现场安排紧急协调人员专门负责。分院名称地址附近交通五角场万达广场分院VIP区（复旦专属分院）（无CT）杨浦区国宾路36号万达广场B座6楼公交：五角场淞沪路：168，538，61，406，713，749，854，910，942，937，99，55，758，81五角场邯郸路：139，559，713，749，854，942，812，59，133五角场翔殷路：102，325，405，406，453，817，842，90地铁：10号线（五角场站）上海望族国宾体检分院（有CT）长宁区天山路1900号4层（近延安西路口）公交：57、71、127、925、776、936、沪青盈专线；地铁：3号线、4号线（延安西路站）上海陆家嘴体检分院（有CT）浦东新区商城路1900号金桃大厦1-2层（源深体育馆北）公交：81、974、774、981、971、797、陆川线、上川线、新川线、沪华线、申陆线、783、630、626、736、961、781；地铁：6号线（源深体育中心）上海中山公园南延安西路体检分院（无CT）长宁区定西路1018号3楼公交：776、946、96、311、57、71、127地铁：3号线、4号线（延安西路站）上海外滩延安东路体检分院（无CT）黄浦区江西南路29号2楼公交：26、926、320、隧道三线、127、311、17地铁：10号线（豫园站）上海西藏南路老西门体检分院（无CT）黄浦区西藏南路770号安基大厦裙楼5楼公交：18、23、454、771、782、802、969、715、大桥一线地铁：8号线、9号线（陆家浜路站）、10号线（老西门）上海曹家渡一品体检分院（无CT）静安区康定路1437号（鑫康苑2楼）公交：23、824、935、321、765、951上海中环一品体检分院（无CT）普陀区真光路1288号百联中环购物广场4楼（观8电梯上）公交：727、827、807、876、837、9488、五角场万达广场分院无CT如何解决？因五角场无CT设备，优化方案(降低辐射摄入)1：免费替换三项经颅多普勒(273元)检查（临床意义：以超声波多普勒效应进行颅内血管检测，无创伤和痛苦；了解颅内及颅外各血管、脑动脉环血管及其分支的血流情况，判断有无硬化、狭窄、缺血、畸形、痉挛等血管病变。可对脑血管疾病进行动态监测）、DR胸片（74元）（胸片如果拍摄出疑似肿瘤爱康国宾免费提供CT复查）及幽门螺旋杆菌呼气测试（374元）。14碳-尿素呼气试验阳性示有幽门螺杆菌感染，它与胃部炎症、消化性溃疡、胃癌的发生密切关联。优化方案2：CT安排与复旦大学附近的肺科医院，体检正常预约，CT集中安排周末肺科医院拍片。直线距离960米。9、能否提供大巴接送？可以，满20人以上并统一时间，统一上车地点，就可安排。10、到达体检中心后流程？11、体检中产生投诉如何解决？①紧急投诉：复旦大学项目负责人将现场解决紧急客户投诉，并由客户填写《投诉处理表格》并签字确认。②非紧急投诉：爱康国宾于收到投诉后的24小时内给予明确的处理结果，并听取投诉者本人意见和建议。③医疗质量投诉：对于医疗质量的重大投诉，爱康国宾遵循公平的原则，重点认真调查，处理结果将于收到投诉后7个工作日内给出答复。12、如何提高服务质量？复旦大学专属导医导检：爱康国宾在所有体检中心都将安排复旦大学专属导医导检，专门服务于复旦大学的职工，当职工自行选择去体检中心体检，他们在前台登记后，系统会自动识别出复旦大学的职工，届时会有复旦大学专属的导医导检为复旦大学职工提供服务，这样可大大减少职工排队等候时间。体检检线安排：我们会根据每天预约人数，安排