《用电营销管理》课程理实一体化教学中.DOCVIP

《用电营销管理》课程理实一体化教学中 教学方法的探讨 摘 要：本文结合《用电营销管理》课程教学组织，简单分析了案例教学法和项目教学法在教学过程中的应用。案例教学法的应用形式包括课堂案例讲授、课堂案例讨论和案例情景模拟，以不同的教学内容示例，展示了案例教学法在《用电营销管理》课程一体化教学中的应用。以“高供低计计量装置装配和检查”实际教学项目为示例，介绍了项目教学法的项目设计和教学组织，展示了项目教学法在《用电营销管理》课程一体化教学中的应用。 关键词： 教学方法 案例教学法 项目教学法 《用电营销管理》课程是电力职工业务培训的一门专业课程，具有政策性、理论性、技术性、实践操作性强的特点，主要培养学员掌握政策、科学服务客户的能力，是从事用电抄表核算收费管理、用电稽查、客户服务等岗位人员所需的职业技能。在教学过程中，考虑基层生产和员工培训需求的实际，一定要坚持理论联系实际，做到政策性、知识性、专业性和实用性相结合，理论知识讲解力求通俗易懂，在注重理论教育的同时，突出实践技能的培养和能力训练。 一、教学方法 1、理论教学辅以实习教学方法 在以往教学中，以理论教学为主辅以适当实习。理论教学大多采用“讲授式”的教学方法，是以教师、书本为中心，以课堂教学为主线的单一教学方法”，属于单向信息传递，教师灌输知识，学员被动接受。辅助的实习集中安排两周，在教学上也基本都是采用讲授一后,让学生练习。的学习,学生积极性也较高,但是不能将所学知识与实际的工作结合起来,所学不晓所用,自觉所学课程枯燥,丧失积极性。以学生为主体，注重学生在“做中学、学中做，学练并重，教学统一”。教学过程中鼓励教师更多地采用案例教学法、问答教学法等，实行启发式、讨论式教学，鼓励学生独立思考，激发学习的主动性，充分尊重学生在教学过程中的主体地位，变单向灌输为师生互动既改革教的方法，又指导学改进学习方法和思考方法。案例教学教学法,将课程内容按照工作过程的来组织安排,使学生在课堂上就能得到生产现场的实际操作训练,取得良好的教学效果 2.1 课堂案例讲授 课堂案例讲授主要适用于新课讲授时，学生刚接触法规性知识或业务办理知识点时，抽象的条框知识是学员思维往往趋于固化，很难将理论和实践结合起来。如果用生动的案例来解释呆板的条款则能够对学生正确的理解记忆知识起到很好的点化作用。例如对于“分类电价执行范围”内容介绍，各分类电价执行范围都可以选用一些案例来进行解释，首先正确的引导学生理解各种用电类别划分，其次帮助学员理解记忆文件规定各种用电应执行的电价类别，学生们如此便能具体感受到原来我们周围的居民生活、学校、医院、商场、工厂、鱼塘、农田灌溉等各种不同用电都必须按规定正确划分类别执行不同的电价。 2.2 课堂案例讨论 课堂案例讨论用于课程导入和内容的总结时应用，开始上课首先抛出案例，引发学员思考和兴趣，内容讲授结束请学员对案例进行解释，一方面锻炼学员对当堂所学知识的应用，另一方面检查和纠正学员知识应用的准确性。教师需要选取与本模块知识相关度较高的典型性案例，课程导入时请学生自由发言，阐述个人观点，请学员记住，教师不做评判，引入教学。课程练习总结时，分组由组长组织讨论得出所学知识重点，点评课程导入时发言，教师组织小组间答案互评、修正，最后由教师做总结点评，并抛出另外的案例或问题让学员课后思考。例如“暂停用电业务办理”内容介绍，在课程一开始引入某县中心小学师生取暖 2.3 案例情景模拟 案例情景模拟用于营销客户服务内容介绍时，围绕客户电话服务或柜台服务某一管理问题，让学生扮演客服与客户不同角色置身于实际情景中，学员根据所学知识进行客户接待模拟，锻炼学生的交流、沟通、协调、组织、决策及用电常识宣传能力。在模拟过程中教师需要认真听、仔细看，记录各角色的表现，找出各个学员在模拟过程中的优点和不足，进行综合点评，也可以由其他学员点评，实现教学相长、相互提高。例如：“客户投诉电话受理”业务介绍，设计一个“96789服务热线在凌晨1点30分接到客户投诉：家中电压突然升高，造成家中部分家用电器烧毁”案例，让学员两人一组模拟情景，利用96789客服电话接听规定和业务知识进行案例分析、投诉处理要点归纳。 三、项目教学法的应用 项目教学法是由师生共同实施一个完整的“项目”工作来进行教学活动。学生在教师的主持下以小组合作工作方式，在项目实施中完成教学任务的过程,它是一种以职业行为为目标,强调对学生综合能力作全面培养的一种教学方式。 “以能力为本”的价值取向，教学过程增强了师生互动、学员间互动，实现了教学相长，使课堂教学的质量和效果得到更大幅度的提高。 参考文献： [1]蒋庆斌,徐国庆.基于工作任务的职业项目课程研究[J].职业技术教育.2005.(22)[2]杨杰忠项.目教学法在职业学校《PLC应用