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如何排除故障思科Unifed Contact Center企业 (UCCE)，当记录器A和B在初始化状态被滞留 目录 简介 先决条件 要求 使用的组件 问题 解决方案 在步骤之下执行的以后解决校验和问题 已验证 简介 当UCCE记录器A和B在初始化状态时，被滞留本文描述步骤排除故障。  贡献用Pratham普拉卡什， Cisco软件软件工程师。 先决条件 要求 Cisco 建议您了解以下主题： 思科UCCE Micrsoft结构化查询语言(SQL) 使用的组件 本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原 始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。 问题 日志分析表示UCCE记录器A和B在初始化状态被滞留。 在两边的记录器不会变为激活，并且记录器 继续失败与例外bcp连接用尽。 错误消息示例此情况的可以在日志文件找到。   14:09:45:286 la-rcv Trace: SQL Server User Error: 2627, State 1, Severity: 14, Message: Violation of PRIMARY KEY constraint XPKPeripheral_Interval. Cannot insert duplicate key in object dbo.t_Peripheral_Interval. The duplicate key value is (Jul 3 2015 12:30PM, 5002, 300, 1). 14:09:45:335 la-rcv Trace: Duplicate key ignored because the record already exist in the database. 14:09:45:335 la-rcv Trace: bcp_done failed 因为有在t_Persistent_Variable表里，找到的相同的密钥这发生。两台记录器A和B不能完成初始化 。 解决方案 此情况能发生，当曾经在UCCE版本10.x ThedDefect “CSCuw02024删除时t_Persistent_Variable的 表的不变变量，并且重新加写记录”。  perform根据应急方案 步骤1.设置在ogger端A的以下注册表项和从值1的记录器B侧到0     HKEY_LOCAL_MACHINE \软件\ GeoTel \ ICR \ Customerinstance \ LoggerB \记录器\ HistoricalData \不变 步骤2.减少一端     1)削在下来侧的Persistent_VariableTmp1、Persistent_VariableTmp2和t_Persistent_Variable表 。     2)削在激活侧的Persistent_VariableTmp1、Persistent_VariableTmp2和t_Persistent_Variable表 。 步骤3在两边A和B侧的重新启动记录器服务    步骤4执行测验确保用户能做配置更改。   步骤5地方测试呼叫到验证呼叫的系统里工作。  步骤6它可能仍然是neeccesary执行exit_router，发现系统是正在运行的，并且路由器两边通过采取 配置完成状态转移从端A记录器。虽然Contact Center系统是运行和工作， B侧仍然记录器db在初始 化状态。 当B侧记录器恢复密钥是滞后的端A记录器由大量时，这发生。 步骤7从A的执行的手工的设置db-- B     从A的执行的手工的出口/导入设置数据-- B     虽然lastUpdatekey匹配在A端和B端之间，记录器B clgr诉说校验和错误。通过ICMDBA执行手工 的记录器设置db同步防止校验和错误。 在步骤之下执行的以后解决校验和问题 1. 被终止的设置更改通过更改DBMaintnenance注册表项到1 2. 备份在MSSQL的整个记录器A数据库。并且转接db备份对记录器B服务器。 3. 已丢失记录器B数据库和再创记录器B数据库。 4. 恢复在记录器B的记录器db从从记录器A.的db备份。 5. 供给动力的记录器B服务备份。 6. 重置DBMaintenance注册表项到0 已验证 1. rttest的路由器成功设立与记录器B进程的MD连接，包括CLGR、HLGR， RCV etcs。 2. 记录器B从MD不脱离由于数据校验和错误。 3. 因为记录器B在关闭状