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科室主任是专家
抓好科室管理 构建和谐团队 罗 毅 文 广州中医药大学第三附属医院 创伤骨科 什么是科室 ? 是医院中每一个组成的单元和分支; ? 有独立的业务功能或行政管理功能; ? 需要专业分工但又需要协调作业。 科室管理者定义 ? 各业务单元的负责人; ? 医院核心人才; ? 上下连接的纽带; ? 既是行政管理者,又是某一领域的业务技术核心。 科室管理的特点 ? 科室是医院工作的执行层; ? 具有专一的独立性; ? 科室间业务互相交叉、渗透; ? 科室为医疗第一线; ? 科主任是学科带头人,集管理与专业技术于一身。 科室管理的要点 ? 严抓关键环节,保证完成医疗任务; ? 强化医疗质量和服务意识; ? 执行各项规章制度和操作常规; ? 重视人才培养、使用和管理; ? 加强教学、科研、预防工作; ? 强化经营管理,提高经济效益。 科主任经常遇到的问题 ? 科室管理和个人专业的冲突 ? 科主任要做哪些事 ? 科室绩效不好 ? 院长难以沟通 ? 下属不听话或不能干 ? 时间不够用 科室主任的主要角色 ? 科室员工的领头人; ? 专业学科的带头人; ? 科室事业发展的经理人; ? 医疗质量的监督人; ? 人才培养的教导人; ? 科室氛围的营造人; ? 各种关系的协调人。 科室主任的角色定位 “四是四不是” 对于上级而言,科室主任是左膀、右臂,不是传声筒 对于下级而言,科室主任是教练、导师,不是代言人 对于平级而言,科室主任是伙伴、搭档,不是死对头 对于患者而言,科室主任是专家、医院,不是你自己 科室主任的价值观念 ? 以德为先、大公无私? 技术权威,中流砥柱 ? 出色的管理才能 以德为先、大公无私 技术权威,中流砥柱 科主任应是解决本专业疑难问题的专家。 从技术操作常规、规章制度、事故预防、新技术开展、科研及学术交流等环节进行科学管理。 在涉及重大问题时,能集体决策,发挥集体智慧优势,避免认识上的片面性和能力上的局限性。 出色的管理才能 科主任的领导才能是关键; 人才培养,学科建设是重点; 文化建设、和谐环境是纽带。 运用自己的领导权,带领全科出色地完成各项任务。 科主任的管理能力 1、自我管理能力 角色分析、时间管理、沟通技巧 2、绩效管理能力 目标管理、激励、绩效评估 3、团队管理能力 领导、教练、团队发展能力 科室主任的工作任务 建立工作团队,明确人员分工; 制定作业方法,岗位工作标准; 进行工作指导,实施日常考核; 激发下属动力,培育下属能力。 怎样当好科主任? 1.工作有目标,学科有方向 (1)我们要建立什么样的科室? (2)科室的业务特长是什么? (3)为哪些病人服务?社会需求是什么? (4)科室内部优、劣势在哪里? (5)科室目前的机遇是什么? (6)科室发展的障碍是什么? 怎样当好科主任? 2.重视科室标准化管理; 3.工作要有重点,专科要有特色; 4.加强人才梯队建设; 5.加强目标管理; 6.身教重于言教。 如何面对轻重缓急 紧 急 不紧急 重 要 不重要 如何面对轻重缓急 如何处理不同的维度 财务维度(如何面对科室同事?) 顾客维度(如何取悦患者?) 过程维度(如何提高流程效率?) 学习与创新维度(如何保持科室活力和个人发展?) 如何面对下属的不同阶段 能力低 意愿高 四种不同的领导风格 如何与同事一起成功 四种人员状态: R1无信心无能力 R2有信心无能力 R3无信心有能力 R4有信心有能力 建议领导方式 S1高任务低关系 S2高任务高关系 S3高关系低任务 S4低关系低任务 科室建设的主要内容 科室的内涵建设 科室的框架结构: 1、人员组成设计 2、人才梯队建立 3、人员培养、管理、竞争、流动。 科室的外延建设 社会影响建立 : 1、群众的信任 2、科室的形象 3、品牌建立、协作单位 4、专业人士的评价 应正确处理的人际关系 (1)科主任与副主任的关系 (2)科主任与支部书记的关系 (3)科主任和老主任、老专家的关系 (4)科主任和护士长的关系 (5)科主任与中青年医师的关系 (6)临床与医技科室的关系 (7)临床科室之间的关系 (8)医、教、科研、防相互之间的关系 科室思想文化建设 一、树立具有凝聚力的科室文化 优美、干净的工作、学习环境 主动配合、心系病人、优质服务、工作严谨、实事求是、遵守公德、自尊自爱的工作态度 爱
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