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第10期(总第47期) 宁夏食品药品投诉举报中心　　　　　2017年8月8日 2017年7月全区食品药品 投诉举报数据统计报告 一、基本情况 （一）投诉举报受理情况 2017年7月份，全区共接收各类投诉举报信息974件，较上月增长5.53%。其中：受理电话925件，接待群众来访5人次，接收信件6封，受理网络38件。接收投诉举报230件，符合受理条件的投诉举报230件，较上月增长1.77%，占受理总量的23.61%；回答群众咨询744件，较上月增长25.46%；占受理总量的76.39%。（如图1） 图1 在受理的各类投诉举报中，食品类181件，占总量的78.7%；药品类21件，占总量的9.13%；保健食品类20件，占总量的8.7%；化妆品类3件，占总量的1.3%；医疗器械类5件，占总量的2.17%（如图2）。 图2 （二）投诉举报办理情况 7月份，投诉举报中心交办给各市、县（区）市场监管局投诉举报78件，办结64件，当月办结率为82.05%，其余14件正在办理中。6月份共交办给各地各部门投诉举报78件，办结68件，未办结10件，办结率87.18%，无超期。6月份受理的投诉举报具体办结情况见下表： 办理情况 承办单位 交办数(件) 实际办 结数(件) 延期 (件) 办结率(%) 银川市市场监管局 42 39 0 92.9 永宁县市场监管局 4 4 0 100 贺兰县市场监管局 4 4 0 100 石嘴山市市场监管局 2 1 0 50 平罗县市场监管局 2 1 0 50 惠农区市场监管局 1 1 0 100 吴忠市市场监管局 1 1 0 100 青铜峡市市场监管局 2 2 0 100 同心县市场监管局 3 3 0 100 盐池县市场监管局 1 1 0 100 固原市市场监管局 2 2 0 100 隆德县市场监管局 2 2 0 100 中卫市市场监管局 5 1 0 20 中宁县市场监管局 6 5 0 83.3 区局药品流通处 1 1 0 100 二、投诉举报反映的主要问题 （一）食品类 2017年7月共受理食品类投诉举报181件，占总量的78.7%。其中，生产环节10件占5.52%、流通环节88件占48.62%、餐饮环节83件占45.86%（如图3）。 图3 1.食品在生产环节的问题主要是：无证生产，生产的食品过期，食品小作坊加工制作的食品腐烂变质、有异味，生产场所不能持续保持应当具备的环境卫生条件，违反《食品标示管理规定》以及食品小作坊生产环境较差等。 2.食品在流通环节的问题主要是：超市、商店出售的食品过期变质，经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品,商家销售食品时存在虚假宣传、夸大宣传的违法行为，消费者购买商品食用后发生呕吐、腹泻、疑似中毒的现象，商家销售的产品疑假、怀疑存在食品安全隐患等。 3.食品在餐饮环节的问题主要是：消费者举报餐饮服务单位无餐饮服务许可证、工作人员无健康证，饭店内卫生情况差，饭菜内出现头发、昆虫及其他异物、餐厅使用的肉制品及蔬菜等食材腐烂变质等，部分有清真标示的餐厅使用非清真食品作为食材，消费者就餐后出现身体不适现象。 （二）药品类 2017年7月共受理药品类投诉举报21件，占总量的9.13%。反映的问题主要集中在：商家销售药品时虚假宣传、夸大宣传以及未经审批擅自宣传，药品质量问题，商家销售的药品涉嫌假冒伪劣产品，违规销售或赠送处方药、甲类非处方药，消费者使用药品后出现不良反应，药店无证经营，销售的药品无中文标识，药店执业药师未在岗违反GSP规定，医疗机构销售的药品无说明书、无药品成分等。 （三）保健食品类 2017年7月共受理保健食品类投诉举报20件，占总量的8.7%。反映的问题包括：商家销售保健食品时虚假宣传、夸大宣传，无证经营保健食品，商家以推销保健品为名拉人头、发展下线，疑似传销等。 （四）化妆品类 2017年7月共受理化妆品投诉举报3件，占总量的1.3%。反映的问题主要是商家销售非法渠道购进的产品，商家销售的化妆品无合格证、疑存质量问题，商家无营业资质销售化妆品等。 （五）医疗器械类 2017年7月共受理医疗器械投诉举报5件，占总量的2.17%。反映的问题包括：商家销售假冒伪劣产品，销售医疗器械时虚假夸大宣传、欺骗误导消费者，商家销售的医疗器械购买后不能正常使用、疑存质量问题等。 报:区局有关领导，国家食药总局投举中心 送:各市、县（区）监管部门，区局机关各处室 - 6 - - 5 -