考试题满分4S店必修课之售后服务篇汽车维修管理.docxVIP

(考试题满分)4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理时代光华试题,试卷名:(考试题满分)4S店必修课之售后服务篇-汽车维修管理,(满分100分,无重复)单选题(45) 1.下列最可能成为经销店最大客户的是 ?(3分)?(正确答案:C)A:经常购买零部件的客户 B:购买最新款汽车的客户 C:原制造商 D:事故车车主 2.思维定势改变者所做的最重要改变是 ?(3分)?(正确答案:D)A:对于客户不合理的要求不予理睬 B:竭尽全力的服务 C:先达成客户需求 D:制定客户满意标准 3.满意标准的设定不能 ?(3分)?(正确答案:D)A:量化 B:高于客户最低期望 C:太低，要尽量超越客户期望 D:设置太高，否则很难达到，更难超越 4.下列不属于关键绩效的是 ?(3分)?(正确答案:B)A:资源管理 B:目标管理 C:设备设施管理 D:费用控制 5.生产率低于90%时通常是因为 ?(3分)?(正确答案:C)A:工作量太多、工位不足 B:维修的时间太短，偷工减料 C:工作量不足 D:员工需要培训 6.下列中不属于效率和生产率低下的原因的是 ?(3分)?(正确答案:A)A:工作量大 B:缺乏专用工具和技术设备 C:沟通不当或不及时 D:缺乏技术通讯和数据 7.大部分客户在购买产品或服务时处于何种状态 ?(3分)?(正确答案:B)A:失望、失落感 B:满意与不满意的平衡状态 C:愉悦感 D:没有感