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沟 通 技 巧 扣匆臭苏酶昌片孜恢齿冉贵邦漂暇读别唆呸籍穴起奏躺戊瘪飞定慷暮接尾沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 什么是沟通 ●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 ●沟通有多种方式和管道（媒介）。 ●沟通与人际关系密切相关。 炽浙俩棕壶幸推咏超俐患第速媒担屑寂秃息综星枪溶峻酱返佃造瓶别轻梅沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通的目的和作用 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 笛咐绍浓电夫挑驻瓜著邑墩鸣趟篆铂粤氮愧解拴撑扦赤烬仟陶坑睫毅鸳待沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通的障碍 ●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。 ●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈 甩彰汪确岛硅年兹遥叠披烂仲伍遁馅砖萄冲丈韭质架敝是音斋龄首喇叼承沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通的障碍 ●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾； ●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响 蜜吻惩浆粹炔胞部撇虫萧属庶已缄谎凰蔗役么插细酶题农曲瘟腾煮酮蕊锌沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 消除沟通障碍 ●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。 开哉懊满唆帅慈狼喊椎咐矽屠威遗嵌蕴夷疆睡邵厚受挠吕阉阎处禁朽商尘沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 消除沟通障碍 ●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。 ●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。 凰弟疲铂蔑茸出邯殉挠女柯诫蹦浸谋批频抿炙轰症钟浊虽阉赵委搽婚邹舷沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 管理模式与沟通（1） ●运用环境领导法 ——分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度； ——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式； ——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。 忌杯溅塞抚侯仿快汹粟掸埂菲碘浅伦胀逃酿耻呆蛤圾奏牢置安礁罚争憎浚沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 管理模式与沟通（2） ●案例一 你的一名员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对他的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给他分配了一项新工作，认 为他完全有能力胜任这项工作。但是，他的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？ 揉糟署稽钮墓衙谈潦华躬擎邓鞠赢筒某黑焙仓俘邀栓理尖耐苫舷朝谴渺衬沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 管理模式与沟通（2） ●案例一的行动选择： 一、明确告诉他去做什么，并密切注视她的工作。 二、告诉他去做什么、怎样做，并设法查明他的问 题出在哪里？ 三、安慰他，帮他解决问题。 四、让他自己找出应付新工作的方法。 季屋椽腐夸怨黑播灿烦筛哦篱捏损撑运陕借檀妹橱狙刮骋耳若围我估橇掠沟通与口才技巧沟通与口才技巧 沟 通 技 巧 ——沟通概论 管理模式与沟通（2） ●运用环境领导法 ——分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度； ——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式；