保修工作管理措施与承诺.doc

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc375597732 第一章工程保修工作的管理措施和承诺 PAGEREF _Toc375597732 \h 2 HYPERLINK \l _Toc375597733 2.1 工程交付 PAGEREF _Toc375597733 \h 2 HYPERLINK \l _Toc375597734 2.2 保修合同的签订 PAGEREF _Toc375597734 \h 2 HYPERLINK \l _Toc375597735 2.3 保修期限及保修服务 PAGEREF _Toc375597735 \h 2 HYPERLINK \l _Toc375597736 2.3.1 定期回访 PAGEREF _Toc375597736 \h 3 HYPERLINK \l _Toc375597737 2.3.2 保修责任 PAGEREF _Toc375597737 \h 3 HYPERLINK \l _Toc375597738 2.3.3 保修措施 PAGEREF _Toc375597738 \h 3 HYPERLINK \l _Toc375597739 2.3.4 保修记录 PAGEREF _Toc375597739 \h 4 HYPERLINK \l _Toc375597740 2.4 保修承诺 PAGEREF _Toc375597740 \h 4 HYPERLINK \l _Toc375597741 2.5 修理时间 PAGEREF _Toc375597741 \h 5 HYPERLINK \l _Toc375597742 2.6 工程保修具体措施 PAGEREF _Toc375597742 \h 5 HYPERLINK \l _Toc375597743 2.6.1 维修保养人员培训计划和售后服务计划 PAGEREF _Toc375597743 \h 5 HYPERLINK \l _Toc375597744 2.6.2 保修期内的保修管理措施 PAGEREF _Toc375597744 \h 7 第一章工程保修工作的管理措施和承诺 工程交付 为保证工程及时投入使用，我公司把业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工的交付工作作为工作的重点来实施，在按计划竣工验收后清理现场，及时恢复占用甲方场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 在竣工检验手续办理的同时，公司工程部将派专人与甲方签订工程保修合同，成立以工程的项目生产经理、安装生产经理为第一责任人的保修小组。组成有装修、暖气专业工程师参加的保修组，建立与甲方畅通联系的热线电话，为甲方提供保修服务。 保修负责人及各专业工程师应仔细学习图纸，熟悉工程特点，和相关人员会谈，了解业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工有可能出现的问题及产生的原因，有针对性准备保修物资及技术工人，对操作工人进行技术交底，编写工程保修方案，要求既要及时为甲方、提供保修服务，又不影响正常的工作秩序，为工程保修做好一切准备。 保修合同的签订 1、竣工验收后我公司将与甲方根据施工合同要求签订保修合同。 2、在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对顾客服务、向顾客负责、让顾客满意”的态度，以有效的制度、措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 3、合同中约定的保修项目，我司对其保修的责任将严格按照合同要求的规定执行。 4、属于保修合同范围内的问题，按我司的保驾服务程序进行处理，其他问题由责任部门与甲方、协商解决，做好记录。 保修期限及保修服务 从业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开。在保修期间，将依据保修合同，本着“对用户服务，向甲方负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。 根据建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》的规定和公司程序文件的要求，同时依托于公司的技术实力和结合业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工实际，公司为业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工提供的主要项目保修年限将严格按照合同要求执行。 定期回访 在公司项目工程部的监督指导下，自业务用房翻建工程及1、2、3栋内装修改造工程施工交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等参加。 在回访中，对甲方提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修措施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为甲方提出解决